LégiTravail.online · CAS 01 · Séquence de formation interactive

Module de formation : concevoir le document unique, étape par étape

Du cadrage du projet au programme annuel de prévention : douze actions, six phases et vingt-huit ressources pour construire une évaluation des risques fondée sur le travail réel, et non sur un modèle recopié.

Public : élus du comité et de la commission, service prévention, encadrement, ressources humaines et direction

Prérequis : aucun ; vérifier les accords et l’organisation de son entreprise

Méthode : fiches de processus, décryptages, études de cas, jeux, quiz et outils prêts à l’emploi

Compétences visées

Cadrer une démarche d’évaluation et construire des unités de travail adaptées aux expositions réelles.
Observer le travail réel et reconstituer la chaîne qui va du danger au dommage.
Vérifier ce qui protège réellement, puis coter et hiérarchiser sans se payer de mots.
Formaliser un document lisible et le relier à un programme annuel financé, daté et suivi.

Ressources parcourues : 0 / 28

Le suivi est volontaire, valable uniquement pendant la session. Aucun résultat n’est envoyé ni certifié.

Les douze actions du processus

Cliquez sur le nom d’une action pour ouvrir directement la ressource correspondante.

Les six phases du parcours

Toutes les activités

Cas d’entraînement entièrement fictif. Le site, son enseigne, sa commune, ses effectifs, ses incidents et toutes ses données chiffrées sont imaginaires. Le guide professionnel remis a servi de trame méthodologique, sans reprise d’aucune identité réelle. Le contenu est pédagogique : la conduite d’une démarche réelle dépend de l’activité, de l’organisation, des accords applicables et de l’observation du travail sur place.

Commencez par « Cadrer et rassembler », puis alternez décryptages, études de cas, jeux et quiz. Les deux fiches « Obligations » peuvent être lues à tout moment : elles servent de référence au reste de la séquence.

Six phases, douze actions nommées

Parcours guidé

Choisissez une ressource, réalisez cette activité puis marquez-la comme parcourue si vous le souhaitez.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Parcours guidé · Phase 1/6

Cadrer le projet et collecter les données existantes

Actions 1 et 2 — décider qui fait quoi et selon quelles règles, puis transformer les traces de l’activité en hypothèses à vérifier.

Objectif pédagogique

Décider qui fait quoi, sur quel périmètre et selon quelles règles, puis transformer les traces déjà disponibles dans l’établissement en hypothèses de risque à vérifier sur le terrain. Cette phase ne produit aucune ligne du document unique — et c’est elle qui décide de sa valeur.

Commanditaire
Périmètre
Règle de preuve
Calendrier
Participation
Données existantes

La règle qui gouverne tout le cas

Un document unique fiable ne se construit pas à partir d’une liste générique de risques, d’un logiciel ou de fiches de poste. Il doit décrire les situations d’exposition telles qu’elles existent réellement : qui est exposé, à quoi, dans quelles circonstances, pendant combien de temps, avec quelles protections, quels incidents connus et quelles marges de récupération.

Tout ce qui suit découle de cette phrase. Une démarche qui commence par ouvrir un tableur produit un catalogue de dangers ; une démarche qui commence par cadrer et collecter produit une évaluation.

Le cas fil rouge

« Le Grand Comptoir » est un club-entrepôt fictif de Bellerive-sur-Orge, dans l’Essonne : 310 salariés, ouverture sept jours sur sept, réception des marchandises avant l’ouverture au public, surface de vente et réserve en racks sur un seul niveau, chambres froides positives et négatives, station-service, centre du pneu, espaces optique et audition, et un comptoir de restauration rapide. Un comité social et économique est en place, doté d’une commission santé, sécurité et conditions de travail.

Le site, son enseigne, sa commune, ses effectifs, ses incidents et toutes les données chiffrées de cette séquence sont entièrement imaginaires. Le guide professionnel remis a servi de trame méthodologique, sans reprise d’aucune identité réelle. Aucune des cotations présentées ne décrit un établissement existant.

Action 1 — cadrer le projet avant d’écrire la première ligne

La règle générale

Le cadrage répond à six questions, et il tient en deux à quatre pages : qui commande, qui pilote, sur quel périmètre, avec quelle méthode, à partir de quelles données, selon quel calendrier. Il précise aussi, et ce point est le plus souvent omis, comment les salariés et les représentants du personnel participent réellement.

Règle générale : la qualité du document unique dépend de la qualité du processus qui le produit. Un document irréprochable sur la forme, produit sans observation et sans participation, ne protège personne et ne résiste à aucun examen sérieux.

Les mots employés, définis

Document unique d’évaluation des risques professionnels: Document dans lequel l’employeur transcrit les résultats de l’évaluation des risques. Son sigle officiel est « DUERP » ; dans toute cette séquence on écrit « document unique », en toutes lettres.
Programme annuel de prévention: Programme annuel de prévention des risques professionnels et d’amélioration des conditions de travail, qui découle de l’évaluation. Dans les entreprises d’au moins cinquante salariés, il détaille les mesures, leurs conditions d’exécution, les ressources et l’estimation de leur coût.
Unité de travail: Maille d’analyse retenue pour inventorier les risques. Ce n’est ni un service, ni un métier, ni une zone géographique : c’est un regroupement de situations d’exposition suffisamment homogènes pour que l’évaluation ait un sens.
Règle de preuve: Convention fixée au départ sur ce qui vaut élément d’appréciation : donnée d’accident, observation, entretien, mesure, rapport de vérification, signalement, presque-accident. Sans elle, chaque cotation se discute au ressenti.
Travail prescrit et travail réel: Le travail prescrit est ce que l’organisation demande ; le travail réel est ce qui est effectivement fait pour que l’activité tienne, aléas compris. L’écart entre les deux est l’objet même de l’évaluation.

La méthode, pas à pas

Nommer le commanditaire et le chef de projet. Le commanditaire arbitre et engage les moyens ; le chef de projet conduit. Sans commanditaire identifié, les arbitrages ne seront jamais rendus.
Fixer le périmètre explicitement : établissement et services annexes, horaires couverts, sous-traitance, intérim, travail de nuit ou avant l’ouverture au public, activités saisonnières. Ce qui n’est pas inscrit au périmètre sera oublié.
Choisir une méthode de cotation simple et documentée, et l’écrire avant de coter quoi que ce soit. Une méthode choisie en cours de route produit un document incohérent.
Fixer la règle de preuve. Ce qui compte comme élément, ce qui compte comme hypothèse, et ce qui ne compte pas. Cette convention évite les trois quarts des conflits d’atelier.
Planifier les observations aux heures représentatives : réception, réassort, ouverture au public, pics de caisse, fermeture, interventions techniques. Une observation planifiée au seul moment calme ne vaut presque rien.
Écrire le plan de participation : qui est consulté, quand, sous quelle forme, et comment les propositions non retenues reçoivent une réponse motivée.
Faire valider le cadrage par la direction et le présenter au comité avant le démarrage, pas après.

Formulations utilisables telles quelles

« Le périmètre couvre l’ensemble des activités du site, y compris la réception avant ouverture, les interventions des entreprises extérieures et les activités saisonnières. Toute activité exclue est mentionnée avec son motif. »

« La méthode de cotation retenue est décrite en annexe de la présente note. Elle sera appliquée de façon homogène à toutes les unités de travail, et toute dérogation sera tracée. »

« Les propositions formulées par les salariés ou par les représentants du personnel et non retenues feront l’objet d’une réponse écrite et motivée. »

Les livrables du cadrage

Livrable	Contenu	Qui le valide
Note de cadrage, 2 à 4 pages	Périmètre, gouvernance, méthode, calendrier, participation.	Direction de l’établissement.
Répartition des rôles	Qui décide, qui pilote, qui contribue, qui est informé, étape par étape.	Direction, après avis du comité.
Calendrier	Jalons par semaine, avec les moments d’observation retenus.	Chef de projet.
Règles de cotation	Échelles de gravité, de fréquence et de probabilité, règle de calcul, seuils de priorité.	Chef de projet, présentées au comité.
Liste des données à collecter	Familles de données, détenteurs, délais de mise à disposition.	Chef de projet.
Plan de participation	Modalités d’association des salariés, de la commission et du comité.	Direction et comité.

Les erreurs qui coûtent le plus cher

Commencer par saisir des risques dans un tableur avant d’avoir observé le travail. On obtient un catalogue de dangers génériques, et non une évaluation des expositions réelles. C’est l’erreur fondatrice, celle dont découlent toutes les autres.
Laisser le périmètre implicite, puis découvrir en fin de parcours que la station-service, les prestataires de nettoyage ou la réception de nuit n’ont jamais été couverts.
Choisir la méthode de cotation après avoir commencé à coter, et obtenir un document où deux unités de travail ne sont pas comparables.
Présenter le cadrage au comité une fois la démarche terminée, en lui demandant d’acquiescer. Le document unique n’est pas un document déjà clos auquel il ne resterait qu’à souscrire.
Fixer un calendrier qui ignore les périodes de pointe, c’est-à-dire précisément les moments où les expositions sont les plus fortes.
Oublier d’écrire comment les propositions non retenues recevront une réponse.

Contrôle avant de passer à la suite

Le commanditaire et le chef de projet sont nommés par écrit.
Le périmètre est écrit, et les exclusions sont motivées.
La méthode de cotation est arrêtée et annexée avant toute cotation.
La règle de preuve est écrite.
Les moments d’observation couvrent au moins l’avant-ouverture, un pic d’affluence et une fermeture.
Le plan de participation précise les modalités de réponse aux propositions non retenues.
Le cadrage a été présenté au comité avant le démarrage.

Action 2 — collecter et faire parler les données existantes

La règle générale

L’établissement produit en permanence des traces de ses propres difficultés : accidents, incidents bénins, pannes, réclamations, retards, absences, palettes détériorées. Ces traces sont des hypothèses de risque à vérifier, pas des conclusions.

Règle générale : ne pas rechercher uniquement les événements les plus graves. Une accumulation de petits incidents, de douleurs signalées, de palettes abîmées, de blocages de flux ou de contournements de procédure révèle un risque systémique avant l’accident grave. C’est précisément à ce stade qu’on peut encore agir à moindre coût.

Les mots employés, définis

Presque-accident: Événement qui aurait pu causer un dommage et n’en a pas causé. Il a exactement la même valeur d’enseignement qu’un accident, sans en avoir le coût humain — et il est presque toujours sous-déclaré.
Signal faible: Indice discret et répété d’une difficulté : douleurs évoquées, fatigue, produits endommagés, incidents récurrents, plaintes du public, tension dans une équipe.
Donnée agrégée: Donnée collective qui ne permet pas d’identifier une personne. C’est la seule forme sous laquelle les informations de santé peuvent entrer dans la démarche.
Contournement de procédure: Écart entre la règle écrite et la pratique, adopté pour que le travail puisse être fait. Il signale presque toujours une procédure inadaptée, et non une indiscipline.
Coactivité: Présence simultanée, sur un même lieu, de salariés de l’établissement et d’intervenants extérieurs — transporteurs, nettoyage, maintenance, travaux. Elle appelle une coordination écrite.

La méthode, pas à pas

Demander les dix familles de données du tableau ci-dessous, avec un délai et un détenteur identifié pour chacune. Une demande sans délai ne produit rien.
Croiser plutôt qu’empiler. Un chiffre d’absentéisme seul ne dit rien ; rapproché des horaires, des secteurs et des volumes traités, il devient une piste.
Chercher les séries, pas les exceptions. Trois heurts de quai en six mois au même endroit valent davantage qu’un accident spectaculaire isolé.
Repérer les contournements : qu’est-ce qui est fait autrement que prévu, et pourquoi ? C’est le meilleur indicateur d’une procédure inapplicable.
Lister les projets en cours — réaménagement, nouvelle machine, changement d’horaires, nouveaux objectifs. Un projet connu et non intégré rendra le document obsolète avant sa diffusion.
Écrire, pour chaque donnée, l’hypothèse qu’elle suggère et la zone où elle devra être vérifiée. Une donnée sans hypothèse reste un chiffre.
Ne jamais faire entrer de donnée médicale individuelle dans le dossier. Les restrictions et aménagements se traitent sous forme exploitable sans élément nominatif.

Formulations utilisables telles quelles

« Pour chaque famille de données, merci d’indiquer le détenteur, le format disponible et la date de mise à disposition. Les données de santé sont attendues sous forme agrégée, sans élément individuel. »

« Nous avons relevé onze signalements de heurts ou de quasi-collisions sur la zone de transfert entre janvier et juin. Cette série constitue une hypothèse à vérifier par observation aux heures de livraison. »

Les dix familles de données à demander

Famille	Ce qu’il faut rechercher	Hypothèse qu’elle permet de formuler
Accidents et incidents	Accidents du travail, accidents bénins, premiers soins, presque-accidents, heurts, chutes, coupures, collisions, incidents de quai.	Zones et moments où l’exposition est la plus forte.
Santé au travail	Données collectives du service de prévention et de santé au travail, restrictions et aménagements sous forme exploitable sans donnée médicale individuelle.	Familles de risques qui produisent déjà des effets durables.
Absentéisme	Par secteur, métier, horaire et ancienneté, avec motif agrégé lorsqu’il est juridiquement disponible.	Secteurs où la charge ou l’organisation pose problème.
Organisation	Organigramme, effectifs, contrats, intérim, amplitudes, rotations, pauses, polyvalence, saisonnalité.	Populations exposées différemment et moments de tension.
Formation	Accueil sécurité, autorisations de conduite, secourisme, incendie, risques spécifiques.	Écarts entre compétences requises et compétences réellement détenues.
Équipements	Inventaire, notices, vérifications périodiques, maintenance, pannes, consignations.	Équipements dont la défaillance est déjà connue.
Produits	Inventaire des produits chimiques, fiches de données de sécurité, protocoles de dilution, stockage.	Expositions chimiques réelles et incompatibilités.
Coactivité	Plans de prévention, protocoles de sécurité de chargement et déchargement, permis de feu, contrats.	Interfaces mal définies entre entreprises.
Alertes sociales	Réclamations, signalements, enquêtes, droits d’alerte, remontées du comité et de la commission, questionnaires.	Sujets déjà portés et restés sans réponse.
Projets	Réaménagements, nouvelles machines, changements d’horaires, nouvelles procédures ou nouveaux objectifs.	Risques à venir et déclencheurs de mise à jour.

Les erreurs qui coûtent le plus cher

Se contenter du registre des accidents du travail. Il ne montre que la partie visible, et toujours avec retard.
Accepter des données non datées ou non rapportées à un périmètre : un taux sans dénominateur ne permet aucune comparaison.
Faire entrer des éléments médicaux individuels dans le dossier, ce qui le rend à la fois illégitime et intransmissible.
Conclure à partir des données sans aller vérifier sur le terrain. Les données désignent où regarder ; elles ne décrivent pas l’exposition.
Ignorer les presque-accidents parce qu’ils ne sont pas enregistrés. S’ils ne le sont pas, c’est en soi un constat à inscrire.
Oublier les projets en cours, et produire un document déjà faux le jour de sa diffusion.

Contrôle avant de passer à la suite

Les dix familles de données ont été demandées, avec détenteur et délai.
Chaque donnée obtenue est datée et rapportée à un périmètre.
Aucune donnée médicale individuelle ne figure au dossier.
Les séries et récurrences sont identifiées, pas seulement les événements graves.
Les contournements de procédure connus sont relevés.
Les projets en cours sont listés avec leur échéance.
Chaque donnée est assortie de l’hypothèse qu’elle suggère et de la zone à observer.

Ce qui doit exister à la fin de la phase 1

La note de cadrage

Deux à quatre pages : périmètre, gouvernance, méthode de cotation, règle de preuve, calendrier et plan de participation. Validée par la direction, présentée au comité avant le démarrage.

Le tableau des données

Les dix familles, leur détenteur, leur date de mise à disposition et, pour chacune, l’hypothèse de risque qu’elle suggère et la zone où elle sera vérifiée.

La liste des projets

Réaménagements, équipements, horaires, objectifs : tout ce qui modifiera le travail pendant ou juste après la démarche, avec les échéances.

À ce stade, aucune ligne du document unique n’est écrite, et c’est normal. Un projet qui produit ses premières lignes en semaine 1 a sauté cette phase ; il produira un document que personne n’utilisera.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Parcours guidé · Phase 2/6

Construire les unités de travail et préparer l’observation

Actions 3 et 4 — une maille adaptée aux expositions réelles, puis une collecte homogène tournée vers le travail réel.

Objectif pédagogique

Construire une maille d’analyse adaptée aux expositions réelles — ni trop large, ni trop fine — puis préparer une collecte homogène, centrée sur le travail réel et non sur le seul respect des procédures.

Maille d’analyse
Homogénéité des expositions
Fiche de préparation
Situations dégradées
Guide d’entretien

L’erreur de maille est irrattrapable

Le découpage en unités de travail décide de ce que le document pourra montrer. Une maille trop large invisibilise les expositions spécifiques ; une maille trop fine produit un document que personne ne pourra tenir à jour.

Et ce découpage ne se corrige pas en fin de parcours : toutes les observations, toutes les cotations et tout le plan d’action en dépendent. C’est la décision méthodologique la plus lourde de conséquences de la démarche.

Action 3 — cartographier les activités et construire les unités de travail

La règle générale

Une unité de travail n’est ni un service, ni un métier, ni une zone géographique. C’est un regroupement de situations de travail dont les expositions sont suffisamment homogènes pour qu’une évaluation commune ait un sens.

Deux conséquences qui surprennent toujours. Première conséquence : une même personne peut relever de plusieurs unités de travail, selon les activités qu’elle exerce dans la journée. Seconde conséquence : deux personnes du même service peuvent relever d’unités différentes, si leurs expositions ne se ressemblent pas.

Les mots employés, définis

Unité de travail: Maille d’analyse retenue pour l’inventaire des risques. Le code impose d’inventorier les risques dans chaque unité de travail, sans définir cette unité : c’est donc une décision de méthode, qui doit être explicite et justifiée.
Homogénéité des expositions: Caractère comparable des dangers, de leur intensité, de leur durée et des protections disponibles. C’est le seul critère de regroupement pertinent.
Activité exceptionnelle: Opération rare mais à fort potentiel de gravité : intervention de maintenance, réimplantation, inventaire, opération commerciale exceptionnelle. Elle mérite souvent une unité ou un scénario spécifique.
Situation dégradée: Fonctionnement en mode non nominal : panne, retard de camion, palette instable, rupture de stock, sous-effectif, incident avec un client. C’est là que se produisent la plupart des accidents.
Polyvalence: Fait d’occuper successivement plusieurs postes. Elle modifie l’exposition et doit être traitée explicitement, faute de quoi aucune unité ne décrit réellement la journée de la personne.

La méthode, pas à pas

Partir de l’activité, pas de l’organigramme. Lister ce qui est réellement fait sur le site, heure par heure, du premier arrivant au dernier.
Poser les cinq questions de regroupement : quelles activités exposent aux mêmes dangers dans des conditions comparables ? quelles tâches se retrouvent dans plusieurs services avec les mêmes contraintes ? quels moments ou horaires changent réellement l’exposition ? quelle activité exceptionnelle mérite un traitement séparé ? les intérimaires, nouveaux embauchés et polyvalents sont-ils exposés différemment ?
Appliquer le test de maille à chaque unité proposée : trop large, trop fine, ou juste ?
Traiter la temporalité comme un critère de découpage. La même zone, avant l’ouverture et en pic d’affluence, peut constituer deux situations d’exposition distinctes.
Faire valider le découpage par ceux qui font le travail, avant les observations. Un découpage validé seulement par l’encadrement reproduit l’organigramme.
Écrire la justification de chaque unité en une ligne. C’est la première question que posera le comité, et elle est légitime.

Formulations utilisables telles quelles

« Pourquoi avons-nous regroupé la mise en rayon et le réassort, et séparé la réserve ? Parce que les deux premières partagent les mêmes gestes, les mêmes hauteurs de prise et la même coactivité avec le public, tandis que la réserve ajoute les engins et le stockage en hauteur. »

« Cette activité n’a lieu que deux fois par an, mais son potentiel de gravité est élevé : elle fait l’objet d’un scénario spécifique plutôt que d’être diluée dans une unité existante. »

Le test de maille

Diagnostic	Exemple	Ce qu’il faut faire
Trop large	« Magasin » : un seul ensemble mêlant caisse, mise en rayon, réception, froid et services techniques.	Scinder selon les dangers dominants et les protections disponibles.
Trop fine	Une unité par salarié, ou par micro-tâche.	Regrouper : le document doit rester tenable à jour, année après année.
Bonne maille	Un groupe cohérent de situations de travail et d’expositions, assez précis pour décider des actions.	Écrire la justification en une ligne et la soumettre au terrain.

Les erreurs qui coûtent le plus cher

Reproduire l’organigramme. C’est la facilité la plus commune, et elle garantit que les expositions transversales — circulation, coactivité, horaires — n’apparaîtront nulle part.
Oublier les activités exercées par des personnes qui ne figurent pas à l’effectif : intérimaires, prestataires de nettoyage, transporteurs, techniciens de maintenance.
Créer une unité « divers » ou « autres », qui deviendra la décharge du document et ne sera jamais évaluée sérieusement.
Négliger la temporalité : la même zone n’expose pas de la même façon à six heures du matin et un samedi après-midi.
Figer le découpage avant les observations. Il doit pouvoir être corrigé — et toute correction doit être tracée.

Contrôle avant de passer à la suite

Le découpage part de l’activité réelle, pas de l’organigramme.
Chaque unité porte une justification écrite d’une ligne.
Le test de maille a été appliqué à chaque unité.
Les activités exceptionnelles et dégradées sont traitées explicitement.
Les personnes extérieures à l’effectif sont couvertes.
Le découpage a été soumis à ceux qui font le travail.
Aucune unité « divers » ne figure dans la liste.

Action 4 — préparer les observations et les entretiens

La règle générale

Observer sans préparation produit des notes inexploitables et non comparables entre unités. La préparation consiste à remplir, pour chaque unité, une fiche de six rubriques qui fixe ce que l’on va chercher — et à choisir les moments où l’on va le chercher.

Règle générale : on prépare pour observer le travail réel, pas pour vérifier le respect des procédures. Un observateur qui arrive avec une liste de contrôle repartira avec des écarts de conformité ; un observateur qui arrive avec des questions repartira avec des situations d’exposition.

Les mots employés, définis

Fiche de préparation: Document établi avant la visite, qui recense pour une unité : activités principales, effectifs et profils, temporalité, équipements, interfaces et situations dégradées.
Interface: Point de contact entre l’unité observée et un autre acteur : public, transporteur, prestataire, autre unité, encadrement. Les interfaces concentrent une grande part des risques et n’appartiennent à personne.
Moment représentatif: Plage horaire pendant laquelle l’exposition est significative : avant ouverture, pic d’affluence, livraison, changement d’équipe, fermeture.
Entretien de travail: Échange d’une vingtaine de minutes avec un salarié, centré sur son activité et ses aléas. Ce n’est ni un audit, ni une évaluation de la personne.
Question de récupération: Question qui porte sur ce que fait l’opérateur quand tout ne se passe pas comme prévu. C’est celle qui révèle les ajustements et contournements invisibles dans les procédures.

La méthode, pas à pas

Remplir la fiche de six rubriques pour chaque unité, avant toute visite. Une rubrique vide est une question à poser, pas une case à supprimer.
Choisir trois moments d’observation minimum par unité sensible : avant l’ouverture au public, en pic d’affluence, et en fin de journée ou à la fermeture.
Prévenir et expliquer. Les personnes observées doivent savoir pourquoi on est là, ce qui sera noté, et ce qui ne le sera pas. Une observation subie ne montre que le travail prescrit.
Préparer le guide d’entretien en dix questions ouvertes, identiques pour toutes les unités, afin que les réponses soient comparables.
Prévoir explicitement les situations dégradées : que se passe-t-il quand il manque quelqu’un, quand la livraison a du retard, quand un équipement tombe en panne ?
Prévoir la présence d’un représentant du personnel lorsque c’est possible : elle change la qualité de ce qui est dit, et elle évite d’avoir à refaire l’exercice.
Fixer la règle de restitution : ce qui sera rendu, à qui, et sous quel délai. Une observation sans restitution ne sera pas reconduite de bon cœur.

Formulations utilisables telles quelles

La question la plus utile de toute la démarche : « Quand tout ne se passe pas comme prévu, qu’est-ce que vous faites pour que le travail puisse quand même être réalisé ? »

« Je ne suis pas là pour vérifier si vous respectez la procédure. Je suis là pour comprendre comment vous faites réellement, et ce qui vous gêne pour le faire en sécurité. »

« Dans quelles situations avez-vous déjà eu peur de vous blesser, ou vu un incident évité de peu ? »

La fiche de préparation, rubrique par rubrique

Rubrique	Question directrice	Ce qu’on cherche vraiment
Activités principales	Que fait-on réellement ? Dans quel ordre ? Avec quels aléas ?	La séquence réelle, qui diffère presque toujours de la fiche de poste.
Effectifs et profils	Combien de personnes ? Anciens ou nouveaux ? Intérimaires ? Restrictions ? Polyvalence ?	Les populations dont l’exposition diffère au sein de la même unité.
Temporalité	Horaires, pics, flux saisonniers, travail avant ouverture, fermeture, nuit.	Les moments où l’exposition change de nature, et pas seulement d’intensité.
Équipements	Engins, aides à la manutention, machines, outils, équipements de protection.	Ce qui est disponible, et surtout ce qui ne l’est pas au moment où il faudrait.
Interfaces	Public, transporteurs, prestataires, autres unités, encadrement.	Les zones de responsabilité floue, qui n’appartiennent à personne.
Situations dégradées	Panne, retard de camion, palette instable, rupture de stock, sous-effectif, incident client.	Le fonctionnement réel les jours où rien ne se passe comme prévu.

Les erreurs qui coûtent le plus cher

Arriver avec une liste de contrôle de conformité. On en ressort avec des écarts réglementaires, pas avec des situations d’exposition.
Observer uniquement en période calme, et produire une évaluation qui décrit un établissement qui n’existe que le mardi matin.
Ne pas prévenir les équipes, et n’observer que le travail prescrit pendant toute la durée de la visite.
Poser des questions fermées, auxquelles on répond par oui ou par non et qui n’apprennent rien.
Interroger uniquement l’encadrement. Le travail réel n’est décrit, par définition, que par ceux qui le font.
Promettre une restitution et ne pas la faire : la campagne suivante se heurtera à un mur.

Contrôle avant de passer à la suite

Chaque unité dispose d’une fiche de préparation à six rubriques renseignée.
Au moins trois moments d’observation sont planifiés par unité sensible.
Les équipes ont été informées de l’objet, du périmètre et de la destination des notes.
Le guide d’entretien en dix questions ouvertes est écrit et identique pour toutes les unités.
Les situations dégradées à rechercher sont listées par avance.
Les modalités de restitution sont fixées et annoncées.

Les dix questions d’entretien, à poser telles quelles

Ce guide se tient en une vingtaine de minutes. Les questions sont identiques pour toutes les unités de travail, ce qui permet de comparer les réponses et de repérer les difficultés communes.

Pouvez-vous décrire une journée normale, et les moments où le travail devient plus difficile ?
Quelles tâches demandent le plus d’effort physique ? Le plus d’attention ? Le plus de vitesse ?
Qu’est-ce qui vous fait perdre du temps, ou vous oblige à contourner la manière prévue de faire ?
Dans quelles situations avez-vous déjà eu peur de vous blesser, ou vu un incident évité de peu ?
Quels équipements ou aides sont utiles ? Quand sont-ils indisponibles ou inadaptés ?
Que se passe-t-il lorsqu’il manque quelqu’un, qu’une livraison est en retard ou qu’un équipement tombe en panne ?
Pouvez-vous arrêter une tâche si vous estimez la situation dangereuse ? Que se passe-t-il réellement si vous le faites ?
Les nouveaux arrivants rencontrent-ils des difficultés particulières ?
Quels changements récents ont amélioré ou dégradé les conditions de travail ?
Quelle action concrète réduirait le plus le risque dans votre activité ?

Pourquoi la question 7 est la plus révélatrice

La réponse à « pouvez-vous arrêter une tâche ? » est presque toujours « oui, en théorie ». C’est la seconde partie — « que se passe-t-il réellement si vous le faites ? » — qui renseigne sur la marge d’action réelle, et donc sur la valeur des consignes affichées.

Les notes d’entretien ne sont pas des comptes rendus individuels. Elles sont anonymisées, agrégées par unité de travail, et ne doivent jamais permettre d’identifier qui a dit quoi. C’est la condition pour que la deuxième campagne d’observation se passe aussi bien que la première.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Parcours guidé · Phase 3/6

Observer le travail réel et reconstituer la chaîne du risque

Actions 5 et 6 — sept champs par situation observée, puis six maillons pour passer d’une liste de dangers à des leviers d’action.

Objectif pédagogique

Décrire les expositions dans leurs circonstances concrètes, puis passer d’une liste de dangers à une chaîne causale exploitable pour la prévention. C’est la phase qui distingue une évaluation d’un catalogue.

Travail réel
Exposition
Chaîne causale
Facteurs contributifs
Signaux faibles

Danger, risque, exposition : la confusion fondatrice

Un danger est une propriété : une charge est lourde, un sol est glissant, un produit est corrosif. Un danger seul ne blesse personne.

Une exposition est une rencontre : quelqu’un se trouve en présence de ce danger, un certain nombre de fois, pendant une certaine durée, avec ou sans protection.

Un risque est la combinaison des deux, assortie d’une probabilité et d’une gravité. C’est pourquoi on ne cote jamais un mot isolé comme « manutention » ou « chute » : on cote une situation d’exposition décrite.

Action 5 — observer le travail réel

La règle générale

Observer, c’est noter sept choses pour chaque situation : la situation, le danger, l’exposition, l’événement déclencheur possible, la protection réelle, les marges de récupération et les signaux faibles.

Règle générale : l’observation doit couvrir les situations normales, mais aussi et surtout les situations dégradées — forte affluence, livraison, réassort rapide, manque de place, changement d’équipe — ainsi que les opérations rares à fort potentiel de gravité. C’est dans ces moments-là que les accidents se produisent, et c’est précisément à ces moments-là qu’on n’observe presque jamais.

Les mots employés, définis

Situation de travail: Ensemble formé par une personne, une tâche, un lieu, un moment, des moyens et des contraintes. C’est l’objet observé — et non le poste, ni la personne.
Exposition: Rencontre entre une personne et un danger. Elle se décrit par quatre paramètres : qui, combien de fois, pendant combien de temps, à quelle distance et avec quel effort.
Événement déclencheur: Ce qui ferait basculer la situation : erreur, rupture de flux, marche arrière, perte d’équilibre, panne, urgence, surcharge.
Récupération: Marge dont dispose l’opérateur pour rattraper un aléa : pause, alternance, rotation, autonomie, possibilité de demander du renfort. Une situation sans récupération est toujours plus risquée qu’elle n’en a l’air.
Signal faible: Indice discret et répété : douleurs, fatigue, quasi-accident, produits endommagés, incidents récurrents, plaintes du public, tension.
Écart prescrit-réel: Différence entre la manière prévue de faire et la manière effectivement employée. Il se note sans jugement : il renseigne sur la procédure, pas sur la personne.

La méthode, pas à pas

Se placer et regarder, avant de poser des questions. Les dix premières minutes d’une observation servent à voir la séquence, pas à l’interrompre.
Noter les sept champs du tableau ci-dessous pour chaque situation. Un champ non renseigné est une information manquante, à chercher.
Chronométrer ou compter ce qui peut l’être : nombre de prises par heure, hauteur de prise, distance parcourue, durée d’exposition au froid, nombre de croisements entre engins et piétons. Un chiffre vaut mieux qu’un adjectif.
Demander la version dégradée à chaque fois : « et quand il manque quelqu’un, comment faites-vous ? ». La réponse décrit souvent une autre situation de travail, à observer séparément.
Repérer les opérations rares : réimplantation, intervention de maintenance, inventaire, opération commerciale. Elles ne seront pas vues pendant la visite et doivent être reconstituées par entretien.
Photographier ce qui est pertinent et autorisé, sans jamais faire apparaître de personne identifiable, et en respectant les règles du site.
Restituer à chaud aux personnes observées ce qui a été noté, et corriger ce qui a été mal compris. Une erreur d’observation corrigée sur place ne se propage pas dans tout le document.

Formulations utilisables telles quelles

« J’ai noté que vous reprenez les articles un par un depuis le sol lorsque la palette est dépalettisée à moitié. Est-ce que cela arrive tous les jours, ou seulement certains jours ? »

« Combien de fois, sur un poste, faites-vous ce geste ? Et à quelle hauteur allez-vous chercher les articles du haut ? »

« Vous venez de contourner le passage prévu. Qu’est-ce qui fait que ce passage n’est pas praticable à ce moment-là ? »

Les sept champs à renseigner pour chaque situation

Champ	Contenu à recueillir	Erreur à éviter
Situation	Lieu, heure, activité, charge de travail, nombre de personnes présentes.	Noter « réserve » sans préciser le moment ni l’activité.
Danger	Source potentielle de dommage : charge, véhicule, sol, machine, produit, froid, client agressif, organisation.	Écrire un mot isolé — « manutention » — au lieu de décrire la source.
Exposition	Qui est exposé ? Combien de fois ? Combien de temps ? À quelle distance ? Avec quel effort ?	Se contenter de « les salariés du secteur ».
Événement déclencheur	Erreur, rupture de flux, marche arrière, perte d’équilibre, panne, urgence, surcharge.	Supposer que le danger se réalise sans déclencheur identifiable.
Protection réelle	Protection collective, organisation, formation, aide technique, équipement individuel : usage réel et disponibilité effective.	Noter la protection prévue plutôt que celle constatée.
Récupération	Pause, alternance, rotation, autonomie, possibilité de demander du renfort.	Ignorer ce champ, et surestimer la maîtrise de la situation.
Signaux faibles	Douleurs, fatigue, quasi-accidents, produits endommagés, incidents récurrents, plaintes, tension.	Les écarter parce qu’ils ne constituent pas des événements enregistrés.

Les erreurs qui coûtent le plus cher

Observer uniquement en période calme. C’est l’erreur la plus répandue, et elle suffit à invalider toute la campagne.
Noter le travail prescrit parce que la présence de l’observateur l’a fait apparaître. D’où l’intérêt de rester, de revenir, et d’expliquer l’objet de la visite.
Confondre observation et contrôle. Une observation qui débouche sur un rappel à l’ordre est la dernière observation sincère que l’on obtiendra.
Ne pas quantifier : « souvent », « lourd », « longtemps » ne permettent aucune cotation défendable.
Omettre les opérations rares, qui sont souvent celles dont la gravité potentielle est la plus élevée.
Faire figurer des personnes identifiables sur des photographies.

Contrôle avant de passer à la suite

Chaque unité sensible a été observée à au moins trois moments différents.
Les sept champs sont renseignés pour chaque situation relevée.
Les expositions sont quantifiées chaque fois que c’est possible.
Les situations dégradées ont été décrites, et pas seulement évoquées.
Les opérations rares ont été reconstituées par entretien.
Les constats ont été restitués à chaud et corrigés si nécessaire.

Action 6 — identifier dangers, situations dangereuses et dommages

La règle générale

Une évaluation utilisable ne liste pas des dangers : elle reconstitue une chaîne en six maillons — danger, situation dangereuse, événement dangereux, dommage possible, facteurs contributifs, prévention à rechercher.

Règle générale : la prévention se décide sur les facteurs contributifs, pas sur le danger. On ne supprime pas la gravité d’une charge qui tombe ; on agit sur la qualité des palettes, l’état des racks, la pression de réassort, les chocs d’engins et la séparation des flux. C’est pour cela que la chaîne vaut infiniment mieux qu’une liste.

Les mots employés, définis

Danger: Propriété intrinsèque susceptible de causer un dommage : une charge lourde stockée en hauteur, un sol glissant, un produit corrosif, un véhicule en mouvement.
Situation dangereuse: Situation dans laquelle une personne est en présence du danger : circuler sous une palette mal positionnée, traverser une voie d’engins, manipuler un produit sans protection.
Événement dangereux: Fait qui déclenche le dommage : la charge tombe, l’engin recule, le pied glisse, le produit est projeté.
Dommage: Atteinte subie : traumatisme, écrasement, brûlure, trouble musculosquelettique, atteinte psychique, décès.
Facteurs contributifs: Éléments qui rendent l’événement plus probable ou plus grave : palette dégradée, rack endommagé, contrôle insuffisant, pression de réassort, absence de zone d’exclusion, effectif réduit.
Risque résiduel: Risque qui subsiste une fois les mesures mises en œuvre et leur efficacité vérifiée sur le terrain. Il se recote ; il ne se décrète pas.

La méthode, pas à pas

Reprendre chaque situation observée et dérouler les six maillons. Si un maillon manque, la chaîne n’est pas comprise et la cotation sera arbitraire.
Nommer le danger par sa source, pas par sa famille : « palette lourde stockée en hauteur » et non « chute d’objets ».
Décrire la situation dangereuse avec son contexte : qui circule, à quel moment, pour quelle raison.
Chercher les facteurs contributifs organisationnels, et pas seulement techniques : pression temporelle, effectif, saturation, priorités contradictoires. Ce sont eux qui offrent les leviers les plus efficaces.
Formuler chaque ligne selon le modèle ci-dessous, en une phrase complète qui se lit sans explication orale.
Vérifier que chaque ligne répond au test final : un lecteur extérieur doit comprendre quelle activité est concernée, qui est exposé, dans quelle situation, à quel dommage, avec quelles mesures réellement en place.

Formulations utilisables telles quelles

Formulation recommandée. « Lors des phases de réassort et de circulation dans l’allée, les salariés sont exposés à la chute de charges stockées en hauteur, notamment en cas de palette instable, dégradée ou heurtée par un engin. Dommages possibles : traumatismes graves et écrasement. Mesures existantes : à documenter. »

À proscrire. « Chute d’objets — risque moyen. » Cette ligne ne permet ni de comprendre, ni de décider, ni de vérifier quoi que ce soit l’année suivante.

La chaîne d’analyse, appliquée au stockage

Maillon	Exemple	Ce qu’il permet de décider
Danger	Palette lourde stockée en hauteur.	Rien à lui seul : le danger existe par nature.
Situation dangereuse	Un salarié ou un membre circule sous une palette instable ou mal positionnée.	Agir sur la circulation et l’accès sous les charges.
Événement dangereux	Chute d’une charge ou d’un élément de palette.	Agir sur la stabilité et le filmage.
Dommage possible	Traumatisme grave, écrasement, décès.	Fixer la gravité, et déclencher l’examen spécifique des gravités maximales.
Facteurs contributifs	Palette dégradée, rack endommagé, contrôle insuffisant, pression de réassort, choc d’engin, absence de zone d’exclusion.	C’est ici que se trouvent presque toutes les actions efficaces.
Prévention à rechercher	Suppression de l’exposition, sécurisation du stockage, contrôles, gestion des palettes non conformes, séparation des flux, procédure d’arrêt.	Le contenu du futur programme annuel.

Les erreurs qui coûtent le plus cher

Coter un mot isolé — « manutention », « chute », « chimique ». C’est la deuxième erreur la plus fréquente et elle rend le document inexploitable.
Confondre danger et risque, et aboutir à des lignes qui ne décrivent aucune situation.
Lister les dangers sans décrire qui est exposé : la ligne devient incotable.
Ne chercher que des facteurs techniques, en écartant l’organisation, la pression temporelle et l’effectif.
Copier automatiquement une bibliothèque de situations types dans le document. Une bibliothèque sert à préparer les visites ; chaque ligne doit ensuite être vérifiée, reformulée et reliée à des mesures réelles.
Produire des lignes qui ne se comprennent qu’avec un commentaire oral.

Contrôle avant de passer à la suite

Chaque ligne décrit une situation d’exposition, pas un mot isolé.
Les six maillons de la chaîne sont renseignés.
Les personnes exposées sont nommées par leur activité, pas par leur service.
Les facteurs contributifs organisationnels figurent au même titre que les facteurs techniques.
Chaque ligne se lit sans explication orale.
Aucune ligne n’a été reprise telle quelle d’une bibliothèque sans vérification.

Les quinze familles de risques à ne pas manquer

Cette liste sert à préparer les visites et à vérifier, en fin de parcours, qu’aucune famille n’a été oubliée. Elle ne doit jamais être recopiée dans le document : chaque ligne du document décrit une situation observée, pas une famille.

Famille	Situations à rechercher sur le site
Manutentions et troubles musculosquelettiques	Port, poussée, traction, prise au sol, prise en hauteur, répétitivité, charges volumineuses, travail au froid.
Circulations	Croisements piétons, engins et public, angles morts, quais, parking, marche arrière, livraisons.
Chutes de plain-pied	Sols humides, film plastique, cartons, palettes, dénivelés, pluie, givre.
Chutes de hauteur	Escabeaux, accès aux racks, bords de quai, interventions de maintenance, plateformes.
Chutes d’objets	Palettes, racks, manutention en hauteur, stockage instable, défilmage.
Machines et équipements	Compacteurs, outils coupants, machines de préparation, lève-roues, équipements de levage.
Ambiances thermiques	Chambres froides, surgelés, chaleur en restauration, travail extérieur.
Produits chimiques	Nettoyage, désinfection, carburants, aérosols, huiles et produits techniques.
Bruit	Engins, compacteurs, zones techniques, centre du pneu, pics sonores.
Électricité et incendie	Installations, recharge des batteries, équipements, travaux, carburants.
Risques biologiques	Déchets, denrées, nettoyage, contacts rapprochés avec le public selon l’activité.
Risques psychosociaux	Intensité, horaires, charge, sous-effectif, incivilités, conflits de priorité, manque d’autonomie, changement organisationnel.
Agressions et incivilités	Accueil, contrôle, retours, caisse, station-service, situations de fraude ou de contestation.
Travail isolé	Ouverture et fermeture, station-service, maintenance, rondes, chambres froides, zones techniques.
Coactivité	Prestataires, maintenance, nettoyage, transporteurs, travaux, fournisseurs.

Le test final d’une ligne d’évaluation : un lecteur doit pouvoir comprendre, sans aide, quelle activité est concernée, qui est exposé, dans quelle situation, à quel dommage, avec quelles mesures réellement en place, pourquoi le risque porte cette priorité et quelle décision est prévue. Si une seule de ces informations manque, la ligne est à reprendre.

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Vérifier les mesures réelles et coter les risques

Actions 7 et 8 — cinq critères pour qu’une mesure compte, trois échelles pour comparer, et un garde-fou pour les gravités maximales.

Objectif pédagogique

Vérifier ce qui protège réellement — et non ce qui est écrit —, puis disposer d’une règle commune de comparaison qui rende les arbitrages visibles au lieu de les dissimuler derrière un chiffre.

Mesure réelle
Hiérarchie des mesures
Gravité
Fréquence
Probabilité
Priorité

Les deux phrases qui gouvernent cette phase

Première phrase. Une mesure n’est considérée comme existante que si elle est réellement déployée, accessible, connue, entretenue et observée. Un projet non financé ou une consigne non appliquée ne réduit pas la cotation de la même façon qu’une protection collective efficace.

Seconde phrase. La cotation n’est pas un calcul automatique de conformité. Elle sert à rendre les arbitrages visibles. Toute divergence importante entre la direction, le terrain et les représentants du personnel doit être examinée et tracée, et non neutralisée par une moyenne.

Action 7 — évaluer les mesures de prévention réellement en place

La règle générale

On ne déduit pas une protection d’un document. On la vérifie sur cinq critères : elle est déployée, accessible, connue, entretenue et observée. Une mesure qui échoue sur un seul de ces cinq critères n’est pas une mesure existante.

Règle générale : les mesures s’examinent dans l’ordre de la hiérarchie de prévention, de la suppression à la protection individuelle. Une mesure de rang inférieur ne se justifie que si celles de rang supérieur ont été examinées et écartées pour un motif explicite.

Les mots employés, définis

Protection collective: Mesure qui protège l’ensemble des personnes exposées sans action de leur part : séparation des flux, barrière, capotage, garde-corps, aspiration, aide mécanique.
Protection individuelle: Équipement porté par la personne. Elle vient en dernier recours, parce qu’elle dépend d’un port effectif, d’un entretien et d’une adéquation à la tâche.
Mesure organisationnelle: Action sur la planification, les effectifs, les sens de circulation, la limitation d’accès, les rotations, la maintenance, les pauses. Souvent la plus efficace, et presque toujours la moins envisagée.
Mesure déclarée: Mesure figurant dans un document ou citée par l’encadrement. Elle devient une mesure existante seulement après vérification des cinq critères.
Pouvoir d’arrêt: Capacité réelle, pour un opérateur, d’interrompre une tâche qu’il estime dangereuse sans subir de conséquence. C’est un élément d’organisation, et il se vérifie par entretien.

La méthode, pas à pas

Lister les mesures déclarées par thème, telles qu’elles sont présentées : circulation, engins, quais, palettes, manutention, charge de travail.
Appliquer les cinq critères à chacune. Déployée ? Accessible au moment où il faudrait ? Connue de ceux qui l’utilisent, y compris les nouveaux et les intérimaires ? Entretenue ? Effectivement observée en période de pointe ?
Vérifier en période de pointe, pas en période calme. Une mesure respectée le mardi matin et contournée le samedi n’est pas une mesure fiable.
Chercher les conditions de non-usage : dans quels cas l’aide mécanique n’est-elle pas utilisable ? À quelle distance se trouve-t-elle ? Que fait-on quand elle est déjà prise ?
Situer chaque mesure dans la hiérarchie et noter, pour les rangs supérieurs non retenus, le motif de leur écartement.
Consigner les limites observées dans une colonne dédiée du document. C’est cette colonne qui justifiera, l’année suivante, de ne pas avoir baissé la cotation.

Formulations utilisables telles quelles

« Le plan de circulation est affiché. Vérifié en période de livraison : le cheminement piéton prévu est occupé par la zone tampon saturée, et il est contourné par trois opérateurs sur quatre. La mesure est déclarée mais non observée. »

« L’aide mécanique existe et elle est en état. Elle se trouve à trente mètres du point de reprise et elle est utilisée par une autre équipe pendant le créneau concerné. Elle n’est donc pas accessible au moment utile. »

Les six niveaux, dans l’ordre d’examen

Niveau	Question à poser	Ce qu’il faut vérifier sur le terrain
1. Suppression	Le danger ou la tâche dangereuse peut-il être supprimé ?	Que la tâche a réellement disparu, et n’a pas été déplacée ailleurs.
2. Substitution et réduction à la source	Peut-on remplacer le produit, le procédé, la charge ou l’organisation ?	Que le produit, le procédé ou le conditionnement de remplacement est effectivement utilisé.
3. Protection collective	Séparation des flux, barrières, capotage, garde-corps, aspiration, aide mécanique.	Que la protection est en place, en état, non contournée et adaptée au flux réel.
4. Organisation	Planification, effectifs, sens de circulation, limitation d’accès, rotation, maintenance, pauses.	Que les effectifs, les rotations et les temps annoncés correspondent aux plannings effectifs.
5. Information et formation	Compétences, accueil, consignes, exercices, accompagnement des nouveaux arrivants.	Que les nouveaux arrivants et les intérimaires ont réellement été formés, et à quoi.
6. Protection individuelle	Équipement adapté, disponible, entretenu et effectivement porté.	Que l’équipement est adapté, disponible, entretenu et effectivement porté.

Les erreurs qui coûtent le plus cher

Considérer une consigne écrite comme une protection efficace sans vérifier son application. C’est la sixième des dix erreurs classiques, et la plus coûteuse en crédibilité.
Baisser une cotation parce qu’une formation a été réalisée, sans mesurer l’exposition. Une formation ne supprime ni la charge, ni le croisement, ni le froid.
Compter comme existante une mesure prévue, budgétée ou en cours d’étude.
Vérifier les mesures en période calme, c’est-à-dire au seul moment où elles sont tenables.
Oublier les conditions de non-usage, qui expliquent la plupart des contournements.
Ne pas tracer les limites observées, et se retrouver incapable de justifier une cotation maintenue l’année suivante.

Contrôle avant de passer à la suite

Chaque mesure déclarée a été confrontée aux cinq critères.
Les vérifications ont eu lieu en période de pointe.
Les conditions de non-usage sont documentées.
Chaque mesure est située dans la hiérarchie de prévention.
Les motifs d’écartement des mesures de rang supérieur sont écrits.
La colonne « limites observées » est renseignée pour chaque ligne.

Action 8 — coter et hiérarchiser les risques

La règle générale

La méthode retenue pour ce cas combine trois critères indépendants : la gravité du dommage, la fréquence de l’exposition et la probabilité d’occurrence. La criticité se calcule par le produit des trois, soit un score de 1 à 64.

Deux avertissements, indissociables de la méthode. Premier : cette grille n’est pas imposée par le code du travail. Aucune formule légale de cotation n’existe ; ce qui est exigé, c’est une méthode cohérente, explicite, appliquée de façon homogène et reliée à l’action. Second : toute situation de gravité 4 fait l’objet d’un examen spécifique, même si la fréquence et la probabilité sont faibles — sans quoi un score global masquerait un risque catastrophique.

Les mots employés, définis

Gravité: Importance du dommage le plus probable en cas de réalisation, de l’atteinte légère au décès. Elle se détermine à partir du dommage, jamais du nombre de personnes exposées.
Fréquence: Intensité de l’exposition dans le temps : combien de fois, pendant combien de temps. Elle ne dit rien de la probabilité que l’accident survienne.
Probabilité: Vraisemblance que l’événement dangereux se produise compte tenu des protections réelles et des incidents déjà observés. C’est le seul critère sur lequel les mesures existantes agissent directement.
Criticité: Produit des trois critères. Elle permet de comparer, elle ne décide pas : c’est un outil de classement, pas un verdict.
Criticité résiduelle: Criticité recalculée après mise en œuvre d’une mesure et vérification de son efficacité sur le terrain. Elle ne se calcule jamais sur la seule annonce d’une mesure.

La méthode, pas à pas

Coter les trois critères séparément, et dans cet ordre : gravité d’abord, puis fréquence, puis probabilité. Les discuter ensemble conduit à négocier un score au lieu d’analyser une situation.
Fonder chaque note sur un élément conforme à la règle de preuve fixée au cadrage : observation, donnée d’accident, entretien, mesure, rapport. Une note sans source est une opinion.
Calculer la criticité et appliquer les seuils de priorité du tableau ci-dessous.
Déclencher l’examen spécifique de toutes les gravités 4, quelle que soit leur criticité. C’est le garde-fou le plus important de la méthode.
Tracer les désaccords : qui proposait quoi, sur quel fondement, et ce qui a été retenu. Une divergence tracée est un sujet qui reviendra utilement ; une divergence moyennée disparaît.
Vérifier l’homogénéité entre unités en relisant les cotations extrêmes de chaque unité côte à côte. Deux unités cotées par deux personnes différentes dérivent presque toujours.
Ne jamais recoter à la baisse sur la foi d’une annonce. La baisse intervient après vérification terrain de l’efficacité.

Formulations utilisables telles quelles

« Nous cotons la gravité à 4 parce que le dommage le plus probable en cas de chute de charge est un traumatisme grave. La fréquence est à 3 parce que la circulation sous les charges est quotidienne. La probabilité est à 2 parce que deux heurts de rack ont été relevés en six mois et que le contrôle des palettes dépend de l’opérateur. »

« La direction cote la probabilité à 1, le terrain à 3. Le désaccord porte sur la fiabilité du contrôle visuel des palettes. Il est tracé et sera réexaminé après la mise en place de la zone de mise à l’écart. »

Les trois échelles

Critère	Note	Repère
Gravité	1	Atteinte légère, premiers soins, gêne réversible sans arrêt de travail.
Gravité	2	Accident ou atteinte avec arrêt de travail, réversibilité probable.
Gravité	3	Atteinte grave, incapacité, hospitalisation, maladie professionnelle possible.
Gravité	4	Décès, invalidité lourde ou atteinte irréversible majeure.
Fréquence	1	Rare : quelques fois par an, ou exposition très brève.
Fréquence	2	Occasionnelle : mensuelle ou quelques fois par mois.
Fréquence	3	Fréquente : hebdomadaire, ou quotidienne mais limitée dans le temps.
Fréquence	4	Très fréquente : quotidienne répétée ou exposition prolongée.
Probabilité	1	Très improbable au regard de la situation et de protections fiables.
Probabilité	2	Possible : événement plausible, ou protections dépendant du comportement.
Probabilité	3	Probable : incidents, défaillances ou expositions régulièrement observés.
Probabilité	4	Très probable : situation non maîtrisée, événement récurrent ou imminent.

Les erreurs qui coûtent le plus cher

Coter un mot isolé plutôt qu’une situation décrite.
Discuter les trois critères ensemble, et négocier un score global au lieu d’analyser.
Neutraliser un désaccord par une moyenne, et perdre l’information la plus utile du dossier.
Baisser une cotation parce qu’une action est prévue, budgétée ou annoncée.
Laisser une gravité 4 en priorité 3 ou 4 sans examen spécifique écrit.
Coter sans source, et se retrouver incapable d’expliquer une note six mois plus tard.
Oublier de comparer les cotations entre unités, et produire un document où deux situations équivalentes portent des scores opposés.

Contrôle avant de passer à la suite

Les trois critères ont été cotés séparément et dans l’ordre.
Chaque note est rattachée à une source conforme à la règle de preuve.
Toutes les gravités 4 ont fait l’objet d’un examen spécifique écrit.
Les désaccords significatifs sont tracés, avec leur fondement.
Les cotations ont été comparées entre unités pour vérifier leur homogénéité.
Aucune cotation n’a été baissée sur la seule annonce d’une mesure.

Du score à la décision

La criticité se calcule ainsi : C = Gravité × Fréquence × Probabilité, soit un score compris entre 1 et 64. Les seuils ci-dessous sont ceux retenus pour ce cas ; ils doivent figurer dans la note de cadrage et être appliqués de façon identique à toutes les unités.

Score	Niveau	Règle de gestion proposée
1 à 7	Priorité 4	Surveiller, maintenir les mesures, rechercher les améliorations simples.
8 à 17	Priorité 3	Programmer une action et un suivi.
18 à 31	Priorité 2	Action prioritaire, avec un pilote et un délai rapproché.
32 à 64	Priorité 1	Action immédiate ou mesure conservatoire ; arbitrage de la direction.

Le garde-fou de la gravité maximale

Un risque de gravité 4, rare et improbable, obtient un score faible : 4 × 1 × 1 = 4, soit une priorité 4. Un tel classement serait absurde pour un risque de décès.

C’est pourquoi la règle est absolue : toute situation de gravité 4 fait l’objet d’un examen spécifique et d’une décision écrite, indépendamment de son score. Le comité est fondé à demander, pour chaque gravité 4 classée en priorité 3 ou 4, le motif de ce classement.

Le score n’est pas la conclusion : c’est le point de départ de la discussion. Un document dont toutes les cotations ont fait l’objet d’un consensus immédiat est presque toujours un document où la discussion n’a pas eu lieu.

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Risques transversaux, populations et validation contradictoire

Actions 9 et 10 — récupérer ce qui tombe entre les unités, puis fiabiliser l’ensemble avec ceux qui font le travail.

Objectif pédagogique

Récupérer tout ce qui tombe entre les unités de travail — l’organisation, les horaires, la coactivité, les populations particulières — puis fiabiliser l’ensemble par une discussion contradictoire avec ceux qui font le travail.

Risques transversaux
Populations particulières
Atelier de validation
Désaccords tracés
Travail isolé

Ce qui disparaît entre les cases

Un découpage en unités de travail, aussi bon soit-il, laisse échapper deux catégories de risques. D’abord ceux qui n’appartiennent à aucune unité parce qu’ils naissent de l’organisation elle-même : intensité, horaires, sous-effectif, changements, coactivité, travail isolé. Ensuite ceux qui tiennent à qui est exposé plutôt qu’à où : nouveaux arrivants, intérimaires, salariés avec restrictions, femmes enceintes, encadrement de proximité.

Ces deux catégories doivent être traitées séparément et explicitement. Sans cela, elles se diluent, et un document unique peut être complet unité par unité tout en étant aveugle à ce qui produit l’essentiel des atteintes.

Action 9 — traiter les risques transversaux et les populations particulières

La règle générale

Sept familles de risques transversaux et six populations méritent une section propre dans le document. Elles se traitent avec la même rigueur que les unités : situation décrite, exposition caractérisée, mesures vérifiées, cotation sourcée.

Règle générale particulière aux risques psychosociaux : ils ne se traitent pas comme une rubrique générale. Écrire « risques psychosociaux : présents » ne vaut rien. Ils s’analysent par leurs déterminants d’organisation — intensité, exigences émotionnelles, autonomie, rapports sociaux, conflits de valeurs, insécurité — rattachés chacun à des situations concrètes.

Les mots employés, définis

Risque transversal: Risque qui traverse plusieurs unités de travail parce qu’il procède de l’organisation et non d’un lieu ou d’un équipement.
Travail isolé: Situation dans laquelle une personne travaille hors de portée de vue ou de voix d’autrui, pendant une durée telle qu’un secours rapide ne serait pas assuré. Il se caractérise par la durée, le moment, les moyens d’alerte et le délai de secours.
Coactivité: Présence simultanée de salariés de l’établissement et d’intervenants extérieurs. Au-delà de certains seuils ou pour certains travaux, elle appelle un plan de prévention écrit, établi avant le début des travaux.
Polyvalence: Occupation successive de plusieurs postes. Elle cumule des expositions qui, prises unité par unité, paraissent acceptables.
Population particulière: Groupe dont l’exposition ou la vulnérabilité diffère : nouveaux arrivants, intérimaires, femmes enceintes, salariés avec restrictions, salariés vieillissants, salariés isolés, encadrement de proximité.
Facteurs de risques professionnels: Facteurs définis par le code au titre de la prévention des effets de l’exposition, notamment les contraintes physiques marquées, l’environnement physique agressif et certains rythmes de travail.

La méthode, pas à pas

Ouvrir une section distincte pour les risques transversaux, et ne pas les répartir dans les unités où ils finiraient dilués.
Traiter les sept familles : risques psychosociaux ; horaires atypiques ; polyvalence et changements fréquents de poste ; sous-effectif réel ou ressenti et remplacement des absences ; introduction de nouveaux outils, procédures ou objectifs ; coactivité ; travail isolé et procédures de secours.
Rattacher chaque risque psychosocial à un déterminant d’organisation et à une situation concrète. « Intensité » ne veut rien dire ; « objectifs de réassort maintenus avec un opérateur en moins sur le créneau du samedi » veut dire quelque chose.
Caractériser le travail isolé par quatre paramètres : durée, moment, moyen d’alerte disponible, délai de secours constaté. Un moyen d’alerte dont personne n’a vérifié qu’il fonctionne n’est pas un moyen d’alerte.
Vérifier les plans de prévention pour chaque intervenant extérieur récurrent, et leur date : un plan de prévention périmé est un document, pas une mesure.
Examiner les six populations avec les questions du tableau ci-dessous, et écrire la réponse même lorsqu’elle est « non concerné ».
Vérifier la formation renforcée des salariés temporaires et en contrat à durée déterminée affectés à des postes présentant des risques particuliers.

Formulations utilisables telles quelles

« Le travail isolé de la station-service est caractérisé ainsi : une personne seule de 21 h à 22 h, moyen d’alerte par téléphone fixe situé à l’intérieur du kiosque, délai de secours constaté non mesuré. Ce dernier point constitue une lacune à traiter. »

« Les objectifs de réassort sont inchangés depuis trois ans alors que l’effectif du créneau du samedi après-midi est passé de quatre à trois personnes. Cet écart est documenté par les plannings des semaines 10 à 22. »

Les six populations à examiner explicitement

Population	Questions à intégrer	Ce qu’on découvre le plus souvent
Nouveaux arrivants et intérimaires	Connaissance des flux et des consignes, cadence attendue dès le premier jour, droit d’alerter, accompagnement réel et par qui.	Un accueil sécurité formellement réalisé, mais un accompagnement terrain inexistant faute de temps.
Femmes enceintes	Port de charges, station debout, ambiances thermiques, horaires, produits, accès et pauses.	Des aménagements prévus mais déclenchés tardivement, faute de circuit clair.
Salariés avec restrictions ou en situation de handicap	Compatibilité avec les tâches réelles, et non avec la fiche de poste ; accessibilité des aides ; gestion des changements d’affectation.	Des restrictions respectées sur le poste principal et oubliées lors des remplacements.
Salariés vieillissants	Temps de récupération, manutentions, horaires, maintien des compétences, adaptation des situations.	Une polyvalence qui cumule les expositions sans que personne ne l’ait additionnée.
Salariés isolés	Moyens d’alerte, délai de secours, accès à une aide rapide, procédure testée.	Un dispositif d’alerte existant mais jamais testé en conditions réelles.
Encadrement de proximité	Charge, injonctions contradictoires, amplitude, responsabilité, conflits de priorité entre service, sécurité, productivité et effectifs.	Une population systématiquement oubliée de l’évaluation, alors qu’elle arbitre tout le reste.

Les erreurs qui coûtent le plus cher

Traiter les risques psychosociaux comme une rubrique générale, sans analyser l’organisation du travail. C’est la neuvième des dix erreurs classiques.
Répartir les risques transversaux dans les unités, où ils perdent toute visibilité.
Oublier l’encadrement de proximité, qui n’appartient à aucune unité opérationnelle et dont la charge est pourtant le déterminant de beaucoup d’autres risques.
Considérer un plan de prévention signé comme une mesure, sans vérifier sa date, son périmètre et sa connaissance par les équipes.
Écrire « non concerné » sans l’avoir vérifié : c’est la seule mention qui doit être justifiée par un constat.
Ignorer le cumul d’expositions des polyvalents, qui ne se voit dans aucune unité prise isolément.

Contrôle avant de passer à la suite

Une section distincte est consacrée aux risques transversaux.
Les sept familles transversales sont traitées, chacune rattachée à des situations concrètes.
Chaque risque psychosocial est relié à un déterminant d’organisation identifié.
Le travail isolé est caractérisé par sa durée, son moment, son moyen d’alerte et le délai de secours.
Les plans de prévention sont à jour et leur périmètre est vérifié.
Les six populations ont reçu une réponse écrite, y compris lorsqu’elle est négative.
Le cumul d’expositions des polyvalents a été examiné.

Action 10 — confronter et valider avec ceux qui font le travail

La règle générale

La validation se fait par unité, en atelier, selon une séquence en sept temps. Le score n’est jamais le point de départ. On présente l’activité, puis les expositions, puis les événements connus, puis les mesures réelles — et seulement ensuite on discute la cotation, critère par critère.

Règle générale : celui qui anime doit distinguer en permanence quatre statuts — fait observé, témoignage concordant, hypothèse, décision. Cette distinction est ce qui rend le document solide et ce qui rendra ses mises à jour possibles. Un document où tout est présenté au même niveau de certitude ne se met pas à jour : il se refait.

Les mots employés, définis

Atelier de validation: Réunion par unité de travail réunissant des salariés de l’unité, l’encadrement de proximité, la prévention et des représentants du personnel, pour confronter l’évaluation aux faits.
Fait observé: Élément constaté directement par l’observateur, daté et situé.
Témoignage concordant: Élément rapporté de façon convergente par plusieurs personnes interrogées séparément.
Hypothèse: Élément plausible mais non vérifié, qui doit être signalé comme tel et donner lieu à une vérification programmée.
Désaccord significatif: Divergence de cotation portant sur un point précis et argumenté. Il se trace, avec son fondement et la décision retenue ; il ne se moyenne pas.

La méthode, pas à pas

Présenter l’activité et les situations observées, sans montrer le score. Afficher d’emblée une cotation transforme l’atelier en négociation.
Vérifier qui est exposé, à quels moments et pendant combien de temps. C’est le point sur lequel les observations se révèlent le plus souvent incomplètes.
Vérifier les événements connus et les situations dégradées : les participants en citent presque toujours que les données n’avaient pas révélés.
Lister les mesures réellement existantes et leurs limites, en reprenant les cinq critères de l’action 7.
Discuter la gravité, la fréquence et la probabilité séparément, dans cet ordre, et noter la source de chaque note.
Fixer la cotation et tracer les désaccords : qui proposait quoi, sur quel fondement, ce qui a été retenu et pourquoi.
Identifier les mesures immédiates — celles qui peuvent être prises sans attendre le programme annuel — et les actions à instruire.

Formulations utilisables telles quelles

« Avant de parler de cotation, je voudrais que vous me décriviez ce qui se passe sur ce créneau quand la livraison arrive en retard. »

« Ce point est pour l’instant une hypothèse : nous ne l’avons pas observé, il nous a été rapporté par deux personnes. Il sera vérifié lors de la prochaine visite et la cotation sera revue si nécessaire. »

« Le désaccord porte sur la probabilité : la direction retient 1, les représentants du personnel retiennent 3. Nous le traçons tel quel, avec les arguments des deux côtés, et nous le réexaminerons après la mise en place de la mesure. »

L’atelier de validation, en sept temps

Temps	Ce qu’on fait	Ce qu’il faut éviter
1. L’activité	Présenter l’activité et les situations observées.	Commencer par le score, ce qui déclenche une négociation.
2. Les exposés	Vérifier qui est exposé, quand et pendant combien de temps.	Se contenter de « l’équipe du secteur ».
3. Les événements	Vérifier les événements connus et les situations dégradées.	S’en tenir aux événements enregistrés, en ignorant ce qui est rapporté en séance.
4. Les mesures	Lister les mesures réellement existantes et leurs limites.	Reprendre la liste des mesures déclarées sans la confronter au terrain.
5. La cotation	Discuter la gravité, la fréquence et la probabilité séparément.	Négocier un score global.
6. La trace	Fixer la cotation et consigner les désaccords significatifs.	Neutraliser un désaccord par une moyenne.
7. Les suites	Identifier les mesures immédiates et les actions à instruire.	Clore sans distinguer ce qui peut être fait tout de suite de ce qui demande un arbitrage.

Les erreurs qui coûtent le plus cher

Afficher la cotation dès l’ouverture de l’atelier.
Réunir uniquement l’encadrement : le travail réel n’est décrit que par ceux qui le font.
Présenter faits, témoignages, hypothèses et décisions au même niveau de certitude.
Clore un désaccord par une moyenne, et perdre à la fois l’information et la confiance.
Ne pas distinguer les mesures immédiates des actions à instruire : les premières attendent alors le programme annuel sans raison.
Ne rien restituer après l’atelier, et transformer la participation en formalité.

Contrôle avant de passer à la suite

Chaque unité a fait l’objet d’un atelier de validation.
Des salariés de l’unité y ont effectivement participé.
Le score n’a été présenté qu’au cinquième temps.
Les quatre statuts — fait, témoignage, hypothèse, décision — sont distingués dans le compte rendu.
Les désaccords significatifs sont tracés avec leur fondement.
Les mesures immédiates sont séparées des actions à instruire.
Un compte rendu a été restitué aux participants.

Les sept risques transversaux, en clair

Famille transversale	Ce qu’il faut analyser	L’indicateur qui parle
Risques psychosociaux	Intensité, exigences émotionnelles, autonomie, rapports sociaux, conflits de valeurs, insécurité socio-économique.	Écart entre les objectifs maintenus et l’effectif réellement présent par créneau.
Horaires atypiques	Ouverture, fermeture, travail tôt ou tard, week-end, récupération, articulation des temps.	Nombre de rotations avec repos court, sur un trimestre.
Polyvalence et changements de poste	Cumul d’expositions, perte de repères, formation effective à chaque poste occupé.	Nombre de postes différents occupés par personne sur un mois.
Sous-effectif et remplacement des absences	Absences non remplacées, pics commerciaux, promotions, renfort réellement disponible.	Nombre d’heures de pointe avec écart entre charge et ressources.
Changements	Nouveaux outils, nouvelles procédures, réimplantations, nouveaux objectifs.	Délai entre la décision de changement et la mise à jour de l’évaluation.
Coactivité	Public, transporteurs, nettoyage, maintenance, entreprises extérieures, travaux.	Part des interventions extérieures couvertes par un plan de prévention à jour.
Travail isolé	Durée, moment, moyens d’alerte, délai de secours, procédure testée.	Délai de secours réellement constaté lors d’un test.

Une bonne pratique de l’animation : distinguer en permanence ce qui a été observé, ce qui a été rapporté de façon concordante, ce qui n’est qu’une hypothèse et ce qui a été décidé. Cette distinction renforce la solidité du document et facilite considérablement ses mises à jour futures.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Parcours guidé · Phase 6/6

Formaliser le document, bâtir le programme et faire vivre le cycle

Actions 11 et 12 — neuf parties, huit champs par action, puis la consultation, le suivi et les déclencheurs de mise à jour.

Objectif pédagogique

Produire un document lisible, traçable et relié à un plan d’action financé, puis le faire vivre comme un cycle de prévention plutôt que comme une obligation annuelle.

Structure en neuf parties
Action correctement définie
Indicateur d’efficacité
Consultation
Mise à jour
Conservation

Le critère de réussite de tout le cas

À partir d’une seule ligne du document, un lecteur extérieur doit pouvoir comprendre : quelle activité est concernée, qui est exposé, dans quelle situation, à quel dommage, avec quelles mesures de prévention réellement en place, pourquoi le risque porte cette priorité, et quelle décision est prévue pour réduire l’exposition.

Si une seule de ces sept informations manque, la ligne est à reprendre. Et si toutes y sont, le document remplit son office, quel que soit son nombre de pages.

Action 11 — formaliser le document unique et bâtir le programme annuel

La règle générale

Le document se structure en neuf parties, de l’identification à l’historique des versions. Cette structure n’est pas imposée par le code — aucun modèle obligatoire n’existe — mais elle garantit que rien d’essentiel ne manque et que le document reste utilisable d’une année sur l’autre.

Règle générale pour le plan d’action : une action correctement définie comporte huit champs, et les deux plus souvent omis sont les plus importants — l’indicateur d’efficacité (la preuve que l’exposition a réellement diminué, et non que l’action a été faite) et le risque résiduel (la recotation après vérification sur le terrain).

Les mots employés, définis

Programme annuel de prévention: Dans les entreprises d’au moins cinquante salariés, programme annuel de prévention des risques professionnels et d’amélioration des conditions de travail. Il fixe la liste détaillée des mesures, leurs conditions d’exécution, les ressources mobilisables et l’estimation de leur coût. En deçà, l’employeur consigne les actions de prévention.
Indicateur de réalisation: Preuve que l’action a été faite : barrière installée, procédure publiée, formation dispensée.
Indicateur d’efficacité: Preuve que l’exposition a diminué : nombre de croisements non protégés observés, nombre de reprises manuelles, taux de palettes non conformes isolées. C’est le seul indicateur qui autorise à baisser une cotation.
Mesure immédiate: Disposition conservatoire prise sans attendre le programme annuel, lorsque la situation l’exige : balisage temporaire, limitation d’accès, suspension d’une tâche.
Traçabilité collective des expositions: Conservation, dans le document et ses versions successives, des informations permettant de retrouver quelles unités ont été exposées à quoi et pendant quelle période.

La méthode, pas à pas

Construire les neuf parties du tableau ci-dessous, dans cet ordre. Les parties A à D occupent quelques pages ; la partie E est le cœur du document.
Faire figurer la méthode en partie C : définition des unités, règles de cotation, sources utilisées. Un document qui n’explique pas sa méthode est incontestable, au mauvais sens du terme : il est invérifiable.
Rédiger chaque action selon les huit champs : problème ciblé, mesure, pilote, échéance, moyens, indicateur de réalisation, indicateur d’efficacité, risque résiduel.
Distinguer mesure immédiate et action structurelle pour chaque risque prioritaire. La première protège tout de suite ; la seconde traite la cause.
Chiffrer : une action sans budget estimé n’est pas une action, c’est une intention. Dans les entreprises concernées, l’estimation du coût fait partie du contenu attendu du programme.
Rédiger la synthèse de direction : les risques critiques, les facteurs systémiques communs à plusieurs unités, et les décisions attendues. C’est la seule partie que la direction lira intégralement.
Ouvrir l’historique des versions dès la première édition, avec la date, le motif et les changements. Il sera impossible à reconstituer plus tard.

Formulations utilisables telles quelles

Exemple de passage du risque à l’action. Situation : croisement entre piétons et engins dans une zone de transfert de palettes. Mesure immédiate : balisage temporaire, limitation d’accès et rappel des règles de circulation. Action structurelle : reconfiguration des flux et séparation physique des cheminements. Pilote : responsable des opérations. Échéance : étude sous trente jours, travaux selon planification. Indicateur de réalisation : séparation physique installée et plan de circulation mis à jour. Indicateur d’efficacité : aucun croisement non protégé observé lors des audits terrain, et baisse des quasi-accidents signalés.

La structure en neuf parties

Partie	Contenu	À quoi elle sert l’année suivante
A. Identification	Établissement, périmètre, date, version, responsables, méthode.	Savoir ce qui était couvert, et ce qui ne l’était pas.
B. Gouvernance	Participants, modalités d’association des salariés, de la commission et du comité.	Établir que la participation a eu lieu, et sous quelle forme.
C. Méthode	Définition des unités de travail, règles de cotation, sources utilisées.	Comparer les cotations d’une année sur l’autre sans refaire la méthode.
D. Données transversales	Organisation, effectifs, horaires, coactivité, changements.	Mesurer ce qui a changé dans le travail, et pas seulement dans le document.
E. Inventaire par unité de travail	Situations, personnes exposées, dommages, mesures, limites, cotation, priorité.	Le cœur : c’est la partie qui se met à jour ligne par ligne.
F. Risques transversaux	Risques psychosociaux, horaires, coactivité, travail isolé, changements.	Éviter que l’organisation redevienne invisible.
G. Synthèse des priorités	Risques critiques, tendances, unités sensibles, facteurs communs.	Donner à la direction de quoi arbitrer.
H. Passage au programme annuel	Actions, pilotes, budget, délais, indicateurs.	Relier l’évaluation à la décision.
I. Historique	Versions, motifs des mises à jour, décisions et consultations.	Assurer la traçabilité sur la durée de conservation applicable.

Les erreurs qui coûtent le plus cher

Produire un plan d’action sans budget, sans pilote, sans échéance ni indicateur d’efficacité. C’est la dixième des dix erreurs classiques, et la plus démobilisatrice.
Confondre indicateur de réalisation et indicateur d’efficacité : « vingt personnes formées » ne dit rien de l’exposition.
Omettre la partie « méthode », et rendre le document invérifiable.
Écrire un document que seul son auteur peut relire, faute de structure stable.
Oublier d’ouvrir l’historique des versions dès la première édition.
Attendre le programme annuel pour prendre les mesures immédiates qui pourraient protéger dès aujourd’hui.

Contrôle avant de passer à la suite

Les neuf parties sont présentes.
La méthode figure explicitement en partie C.
Chaque action comporte les huit champs, indicateur d’efficacité compris.
Les mesures immédiates sont distinguées des actions structurelles.
Les actions sont chiffrées.
La synthèse de direction tient en deux pages et pose des décisions.
L’historique des versions est ouvert.

Action 12 — consulter, déployer, suivre et mettre à jour

La règle générale

Le document unique n’est pas un livrable annuel : c’est l’entrée d’un cycle. Observer, comprendre, évaluer, décider, agir, vérifier, puis réévaluer.

Règle générale sur la mise à jour : la question à poser n’est pas « qu’est-ce qui a changé dans le document ? » mais « qu’est-ce qui a changé dans le travail, dans l’exposition et dans la maîtrise réelle des risques ? ». Les deux questions donnent des réponses très différentes, et seule la seconde est utile.

Les mots employés, définis

Consultation: Le comité social et économique est consulté sur le document unique et sur ses mises à jour. Il est également consulté, dans les entreprises d’au moins cinquante salariés, sur le programme annuel de prévention, et peut proposer des priorités ou des mesures supplémentaires ; un refus de l’employeur doit être motivé.
Mise à jour: Le document est mis à jour au moins chaque année dans les entreprises d’au moins onze salariés, ainsi que lors de toute décision d’aménagement important modifiant les conditions de santé et de sécurité ou les conditions de travail, et lorsqu’une information supplémentaire intéressant l’évaluation d’un risque est recueillie.
Conservation: Le document et ses versions successives sont conservés sur une longue durée et mis à disposition selon les règles applicables, afin d’assurer la traçabilité collective des expositions.
Vérification d’efficacité: Constat sur le terrain que l’exposition a effectivement diminué. C’est la seule condition qui autorise à baisser une cotation.
Déclencheur de mise à jour: Événement qui impose la mise à jour : aménagement important, information nouvelle, accident, changement d’organisation, nouvel équipement, nouveau produit.

La méthode, pas à pas

Présenter au comité la méthode, les données, les principaux risques et les arbitrages, et non le seul document final. La consultation porte sur une démarche, pas sur un fichier.
Recueillir l’avis et examiner les propositions de priorités ou de mesures supplémentaires. Répondre par écrit et de façon motivée à celles qui ne sont pas retenues.
Arbitrer les engagements et finaliser le programme annuel, avec budget et pilotes.
Communiquer aux équipes les risques qui les concernent et les mesures prévues. Un document que personne n’a lu ne protège personne.
Suivre mensuellement les actions critiques et trimestriellement l’ensemble du programme.
Vérifier l’efficacité sur le terrain avant de baisser une cotation, jamais sur la base d’une action déclarée faite.
Mettre à jour aux déclencheurs, et consigner pour chaque modification sa date, son motif et son contenu.

Formulations utilisables telles quelles

« À chaque mise à jour, nous ne demandons pas seulement ce qui a changé dans le document. Nous demandons ce qui a changé dans le travail, dans l’exposition et dans la maîtrise réelle des risques. »

« Cette cotation n’est pas abaissée : l’action est réalisée, mais la vérification de son efficacité est programmée pour le mois prochain. La baisse interviendra après ce constat, et il sera consigné. »

Les quinze questions que le comité est fondé à poser

N°	Question
1	Quels critères ont conduit au découpage des unités de travail ?
2	Quelles plages horaires et quelles situations de pointe ont été observées ?
3	Quels événements bénins et quels presque-accidents ont été intégrés ?
4	Comment les intérimaires et les nouveaux embauchés ont-ils participé ?
5	Quelles données montrent les expositions aux manutentions et aux troubles musculosquelettiques ?
6	Comment les risques de circulation entre engins et piétons sont-ils évalués par zone et par horaire ?
7	Quels risques ont été reclassés à la baisse, et sur quelles preuves d’efficacité ?
8	Quelles différences existent entre la cotation brute et le risque résiduel ?
9	Quels risques de gravité maximale ne figurent pas en priorité 1 ou 2, et pourquoi ?
10	Comment les risques psychosociaux sont-ils reliés aux déterminants d’organisation du travail ?
11	Quels projets d’aménagement ou changements d’organisation imposeront une mise à jour ?
12	Quelles actions du programme annuel disposent déjà d’un budget et d’un pilote ?
13	Quels indicateurs mesurent la réduction de l’exposition, plutôt que le seul nombre de formations réalisées ?
14	Quelles propositions des salariés ou du comité n’ont pas été retenues, et pour quels motifs ?
15	Comment le suivi du programme annuel sera-t-il présenté au comité au cours de l’année ?

Les erreurs qui coûtent le plus cher

Présenter le document au comité comme un travail achevé auquel il ne resterait qu’à souscrire.
Ne pas répondre, ou répondre oralement, aux propositions non retenues.
Diffuser le document sans communiquer à chaque équipe les risques qui la concernent.
Baisser une cotation parce que l’action figure comme « réalisée » dans le tableau de suivi.
Attendre l’échéance annuelle alors qu’un aménagement important est intervenu.
Ne pas consigner le motif de chaque mise à jour, et perdre toute capacité à expliquer l’évolution du document.

Contrôle avant de passer à la suite

La consultation a porté sur la méthode et les arbitrages, pas seulement sur le document.
Les propositions non retenues ont reçu une réponse écrite et motivée.
Chaque équipe a été informée des risques qui la concernent.
Le suivi mensuel des actions critiques est en place.
Aucune cotation n’a été abaissée sans vérification d’efficacité sur le terrain.
Les déclencheurs de mise à jour sont identifiés et surveillés.
Chaque version est conservée avec sa date, son motif et son contenu.

Le dossier final : dix livrables

Livrable	Contenu
1. Note de cadrage	Périmètre, gouvernance, méthode, calendrier, participation.
2. Cartographie des unités de travail	Liste, définition, activités et populations concernées, avec la justification de chaque unité.
3. Journal des observations	Dates, zones, horaires, participants, constats et éléments recueillis.
4. Synthèse des données	Accidents, incidents, santé au travail, absentéisme, maintenance, alertes.
5. Document unique versionné	Inventaire des risques, cotations, mesures existantes et leurs limites, priorités.
6. Synthèse de direction	Risques critiques, facteurs systémiques et décisions attendues.
7. Programme annuel de prévention	Actions détaillées, budget, pilotes, calendrier et indicateurs.
8. Dossier de consultation	Informations utiles au comité et réponses à ses questions.
9. Registre de suivi	État d’avancement, preuves de réalisation, vérifications d’efficacité.
10. Historique des versions	Date, motif, changements, consultation et décision.

Le cycle, en une phrase

Observer, comprendre, évaluer, décider, agir, vérifier, puis réévaluer. Le document unique n’est pas l’aboutissement de ce cycle : il en est le point de départ, et sa valeur se mesure à ce qui change dans le travail entre deux versions.

Les modalités précises de consultation, de mise à jour, de conservation et de mise à disposition dépendent de l’effectif et de la situation de l’établissement. Les articles cités en référence doivent être vérifiés dans leur rédaction en vigueur à la date de la session.

Cinq décryptages de méthode

Comprendre

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LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Comprendre · Fiche 1/5

Danger, risque, exposition : la confusion qui ruine un document

Un danger ne blesse personne ; c’est la rencontre entre une personne et un danger qui se cote. Tout le reste en découle.

Objectif pédagogique

Cesser définitivement de confondre danger et risque, et comprendre pourquoi cette confusion produit à elle seule la moitié des documents uniques inutilisables.

Trois mots, trois réalités différentes

Les définitions à retenir mot pour mot

Danger: Propriété intrinsèque d’un élément, susceptible de causer un dommage. Une charge est lourde, un sol est glissant, un produit est corrosif, un véhicule est en mouvement. Un danger, seul, ne blesse personne.
Exposition: Rencontre entre une personne et un danger. Elle se caractérise par quatre paramètres : qui, combien de fois, pendant combien de temps, avec quelle protection.
Risque: Combinaison d’un danger et d’une exposition, assortie d’une probabilité d’occurrence et d’une gravité de dommage. C’est le risque qui se cote, jamais le danger.
Situation dangereuse: Situation concrète dans laquelle une personne se trouve en présence du danger : circuler sous une charge en hauteur, traverser une voie d’engins, manipuler un produit sans protection.
Événement dangereux: Fait qui déclenche le dommage : la charge tombe, l’engin recule, le pied glisse.
Dommage: Atteinte effectivement subie : traumatisme, écrasement, brûlure, trouble musculosquelettique, atteinte psychique, décès.

La conséquence pratique, en une phrase

Puisqu’un danger seul ne blesse personne, on ne cote jamais un mot isolé. « Manutention », « chute », « chimique » ne sont pas des risques : ce sont des familles de dangers.

Une ligne cotable décrit toujours une situation : qui fait quoi, où, quand, combien de fois, avec quelles protections, et quel dommage peut en résulter.

La même activité, deux lignes incomparables

Une ligne inutilisable

« Manutention — risque moyen. »

Cette ligne ne dit pas qui est exposé, ni combien de fois, ni ce qui pourrait arriver, ni ce qui protège. On ne peut ni la vérifier, ni en déduire une action, ni la comparer à celle de l’an dernier. Elle occupe une ligne du document et n’en justifie aucune.

Une ligne utilisable

« Lors du transfert des palettes partiellement dépalettisées vers le rayon, les opérateurs de réassort reprennent les articles un par un depuis le sol, en moyenne quarante fois par poste. Dommages possibles : lombalgie et troubles musculosquelettiques du dos et des épaules. Mesures existantes : transpalette disponible à trente mètres, inutilisable lorsque la palette est entamée. »

Pourquoi la confusion est si tenace

Elle ne vient pas de l’ignorance : elle vient de la facilité. Une liste de familles de dangers se remplit en une heure et donne un document d’apparence complète. Une description de situations d’exposition demande d’aller voir, de compter et de discuter — ce qui prend des semaines.

Le résultat se reconnaît immédiatement : un document où toutes les unités de travail portent les mêmes quinze lignes, avec des cotations qui varient sans qu’on sache pourquoi. C’est exactement ce que produit la copie d’un modèle sectoriel sans observation du site.

Le test en trois questions

Prenez n’importe quelle ligne d’un document unique et posez-lui trois questions. Si une seule reste sans réponse, la ligne est à reprendre.

Qui ? Quelle activité, quelles personnes, combien, à quels moments.
Combien ? Combien de fois, pendant combien de temps, à quelle hauteur, sur quelle distance, avec quel effort.
Et alors ? Quel dommage précis, et quelles mesures sont réellement en place pour l’éviter.

La chaîne, appliquée à quatre situations du site

Danger	Situation dangereuse	Événement dangereux	Dommage possible
Palette lourde stockée en hauteur	Un opérateur ou un membre circule sous une palette instable ou mal positionnée	Chute d’une charge ou d’un élément de palette	Traumatisme grave, écrasement, décès
Engin de manutention en mouvement	Croisement entre un engin et un piéton dans la zone de transfert, avec angle mort	Marche arrière, perte de visibilité	Écrasement, traumatisme grave
Sol humide et film plastique au sol	Déplacement rapide dans l’allée pendant le réassort, en période d’affluence	Perte d’équilibre	Chute de plain-pied, entorse, fracture
Ambiance froide négative	Préparation de commandes en chambre froide, trente minutes consécutives, gants inadaptés	Baisse de dextérité, chute d’une charge	Troubles musculosquelettiques, coupure, traumatisme

Ce que la chaîne permet, et qu’une liste ne permet pas

Elle montre où agir. Sur la première ligne, on ne peut pas supprimer la gravité d’une charge qui tombe : on agit sur l’état des palettes, l’état des racks, la pression de réassort, les chocs d’engins et la séparation des flux. C’est pour cela qu’une chaîne vaut infiniment mieux qu’une liste : la liste nomme le problème, la chaîne désigne les leviers.

Une bibliothèque de situations types est utile pour préparer les visites et pour vérifier, à la fin, qu’aucune famille n’a été oubliée. Elle ne doit jamais être recopiée dans le document : chaque ligne doit être vérifiée, reformulée selon la situation observée, cotée et reliée à des mesures réelles.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Comprendre · Fiche 2/5

L’unité de travail : ni un service, ni un métier, ni une zone

La décision méthodologique la plus lourde de la démarche, et la seule qui ne se rattrape pas en fin de parcours.

Objectif pédagogique

Comprendre pourquoi le découpage en unités de travail est la décision la plus lourde de la démarche, et savoir reconnaître une maille juste d’une maille trop large ou trop fine.

Ce que le code dit, et ce qu’il ne dit pas

Le code impose de transcrire les résultats de l’évaluation et d’inventorier les risques dans chaque unité de travail. Il n’en donne pas la définition.

Cette absence n’est pas un oubli : elle laisse à l’employeur le soin de construire une maille adaptée à son activité. En contrepartie, le découpage retenu doit être explicite et justifié — et c’est la première question que pose, à juste titre, un comité qui lit sérieusement le document.

Ce qu’une unité de travail n’est pas

Ce n’est pas un service

Un service rassemble des personnes sous une même autorité, pas des expositions comparables. Le service « logistique » mêle la conduite d’engins, la manutention manuelle, le travail au froid et le travail sur écran.

Ce n’est pas un métier

Deux personnes du même métier peuvent être exposées très différemment selon l’horaire, la zone et les moyens dont elles disposent. Le métier dit ce qu’on sait faire, pas ce à quoi on est exposé.

Ce n’est pas une zone

La même zone, avant l’ouverture et un samedi après-midi, constitue deux situations d’exposition distinctes. La géographie ne suffit jamais.

Ce qu’elle est

Un regroupement de situations de travail dont les expositions sont suffisamment homogènes pour qu’une évaluation commune ait un sens, et suffisamment précises pour qu’on puisse en déduire des actions.

Deux conséquences en découlent, et elles surprennent toujours. Une même personne peut relever de plusieurs unités selon les activités qu’elle exerce dans la journée : un salarié polyvalent qui fait de la réception le matin et de la caisse l’après-midi relève des deux. Et deux personnes du même service peuvent relever d’unités différentes, si leurs expositions ne se ressemblent pas.

Le test de maille

Diagnostic	Symptôme reconnaissable	Correction
Trop large	Toutes les unités portent les mêmes lignes ; les cotations varient sans qu’on sache pourquoi ; aucune action précise ne peut être déduite.	Scinder selon les dangers dominants, les protections disponibles et les moments.
Trop fine	Le document compte des centaines de lignes quasi identiques ; la mise à jour est abandonnée dès la deuxième année.	Regrouper : le critère est la tenabilité dans la durée, pas l’exhaustivité apparente.
Bonne maille	Chaque unité porte des lignes qui lui sont propres ; un lecteur extérieur comprend ce qui distingue une unité de sa voisine.	Écrire la justification en une ligne et la faire valider par ceux qui font le travail.
Unité « divers »	Une unité fourre-tout où l’on range ce qui ne rentrait nulle part.	La supprimer : son contenu relève soit d’une unité existante, soit d’une unité à créer.

L’hypothèse de départ pour le site du cas

Les dix-sept unités ci-dessous constituent une hypothèse de travail, pas un découpage validé. Elles doivent être confirmées, corrigées et complétées par l’observation du travail réel, l’analyse des données de l’établissement et la participation des salariés et des représentants du personnel.

Code	Unité de travail proposée	Points à observer
UT01	Abords, parking et circulation extérieure	Piétons, véhicules des membres, chariots, livraisons, intempéries, éclairage.
UT02	Entrée, contrôle d’accès, service membres et retours	Accueil du public, incivilités, station debout, flux, manutention des retours.
UT03	Surface de vente et allées	Circulation croisée, chutes d’objets, encombrement, manutention ponctuelle.
UT04	Mise en rayon et réassort	Manutentions, gestes répétitifs, travail en hauteur, coactivité avec le public.
UT05	Réserve et stockage en racks	Chutes de charges, heurts, engins, stabilité des palettes, accès en hauteur.
UT06	Réception des marchandises et quais	Camions, engins, quais, calage, transpalettes, ruptures de charge, horaires décalés.
UT07	Caisses et encaissement	Répétitivité, postures, charge mentale, relation client, charges lourdes.
UT08	Froid positif, froid négatif et produits frais	Ambiances thermiques, glissades, manutentions, accès aux chambres froides.
UT09	Préparation, découpe et conditionnement alimentaire	Coupures, machines, froid, hygiène, produits chimiques, cadence.
UT10	Comptoir de restauration	Chaleur, brûlures, coupures, sols humides, pression de flux, manutention.
UT11	Centre du pneu	Levage des véhicules, outils, manutention des roues, bruit, produits, circulation.
UT12	Station-service	Circulation, carburants, incendie et explosion, travail isolé, intempéries, incivilités.
UT13	Espaces optique et audition	Accueil du public, écran, postures, charge cognitive, risques liés aux actes réalisés.
UT14	Déchets, compacteurs, bennes et tri	Écrasement, coupures, manutention, circulation, produits souillés.
UT15	Maintenance et interventions techniques	Électricité, consignation, hauteur, machines, coactivité, travaux ponctuels.
UT16	Nettoyage et propreté	Chutes, produits chimiques, manutention, machines de nettoyage, horaires décalés.
UT17	Bureaux, encadrement et fonctions support	Écrans, sédentarité, charge de travail, conflits de priorité, risques psychosociaux.

Les quatre pièges du découpage

Reproduire l’organigramme. C’est la facilité la plus commune, et elle garantit que les expositions transversales — circulation, coactivité, horaires — n’apparaîtront nulle part.
Oublier ceux qui ne figurent pas à l’effectif. Intérimaires, prestataires de nettoyage, transporteurs, techniciens de maintenance : ils travaillent sur le site et y sont exposés.
Ignorer la temporalité. Le découpage doit intégrer les moments où l’exposition change de nature : avant ouverture, pic, fermeture, livraison.
Figer le découpage avant les observations. Il doit pouvoir être corrigé, et chaque correction doit être tracée dans la partie « méthode » du document.

La question que posera le comité

« Quels critères ont conduit au découpage des unités de travail ? » C’est la première des quinze questions légitimes, et c’est aussi celle à laquelle il est le plus difficile de répondre après coup. Écrire la justification au moment du découpage coûte dix minutes ; la reconstituer six mois plus tard coûte une réunion.

Une unité de travail bien construite se reconnaît à un signe simple : on peut en déduire une action. Si l’unité est si large qu’aucune mesure précise ne s’y rattache, elle est à scinder — indépendamment de ce que dit l’organigramme.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Comprendre · Fiche 3/5

Coter sans se mentir : gravité, fréquence, probabilité

Aucune formule légale n’existe. Ce qui est exigé, c’est une méthode cohérente, explicite, homogène et reliée à l’action.

Objectif pédagogique

Utiliser une grille de cotation en sachant exactement ce qu’elle apporte, ce qu’elle ne prouve pas, et comment elle peut être détournée — y compris de bonne foi.

Ce que la loi n’impose pas

Il n’existe pas de modèle unique obligatoire de document unique. Il n’existe pas de formule légale de cotation des risques. La conformité ne se résume pas à remplir une matrice.

Ce qui est attendu, c’est une méthode cohérente, explicite, appliquée de façon homogène et reliée à l’action de prévention, avec un niveau de détail permettant d’identifier les situations concrètes d’exposition et les priorités. Une liste trop générale de dangers ne suffit pas à piloter la prévention.

La grille retenue pour ce cas

Elle combine trois critères indépendants, notés de 1 à 4, dont le produit donne une criticité comprise entre 1 et 64. Elle est proposée, non imposée : toute autre méthode cohérente et documentée conviendrait.

Critère	Note	Repère
Gravité	1	Atteinte légère, premiers soins, gêne réversible sans arrêt de travail.
Gravité	2	Accident ou atteinte avec arrêt de travail, réversibilité probable.
Gravité	3	Atteinte grave, incapacité, hospitalisation, maladie professionnelle possible.
Gravité	4	Décès, invalidité lourde ou atteinte irréversible majeure.
Fréquence	1	Rare : quelques fois par an, ou exposition très brève.
Fréquence	2	Occasionnelle : mensuelle ou quelques fois par mois.
Fréquence	3	Fréquente : hebdomadaire, ou quotidienne mais limitée dans le temps.
Fréquence	4	Très fréquente : quotidienne répétée ou exposition prolongée.
Probabilité	1	Très improbable au regard de la situation et de protections fiables.
Probabilité	2	Possible : événement plausible, ou protections dépendant du comportement.
Probabilité	3	Probable : incidents, défaillances ou expositions régulièrement observés.
Probabilité	4	Très probable : situation non maîtrisée, événement récurrent ou imminent.

Score	Niveau	Règle de gestion proposée
1 à 7	Priorité 4	Surveiller, maintenir les mesures, rechercher les améliorations simples.
8 à 17	Priorité 3	Programmer une action et un suivi.
18 à 31	Priorité 2	Action prioritaire, avec un pilote et un délai rapproché.
32 à 64	Priorité 1	Action immédiate ou mesure conservatoire ; arbitrage de la direction.

Les trois critères ne disent pas la même chose

C’est le point que l’on manque le plus souvent, et il explique la plupart des cotations incohérentes.

La gravité

Elle porte sur le dommage le plus probable en cas de réalisation. Elle ne dépend ni du nombre de personnes exposées, ni de la fréquence. Une chute de hauteur rare reste une gravité élevée.

La fréquence

Elle porte sur l’exposition : combien de fois, pendant combien de temps. Elle ne dit rien de la probabilité que l’accident survienne. On peut être exposé tous les jours à un danger parfaitement maîtrisé.

La probabilité

Elle porte sur la vraisemblance de l’événement, compte tenu des protections réelles et des incidents déjà observés. C’est le seul des trois critères sur lequel les mesures agissent directement.

Pourquoi il faut les coter séparément, et dans cet ordre

Discutés ensemble, les trois critères se négocient : on cherche un score acceptable plutôt qu’une description juste. Cotés séparément — gravité, puis fréquence, puis probabilité — ils obligent à argumenter trois fois, sur trois questions différentes, et le désaccord devient localisable : il porte presque toujours sur la probabilité, c’est-à-dire sur la confiance accordée aux protections en place.

Le garde-fou de la gravité maximale

Un calcul qui conduit à l’absurde

Un risque de décès, rare et improbable, obtient 4 × 1 × 1 = 4, soit la priorité la plus basse. Aucun score global ne doit pouvoir produire ce résultat.

La règle est donc absolue : toute situation de gravité maximale fait l’objet d’un examen spécifique et d’une décision écrite, quelle que soit sa criticité. Le comité est fondé à demander, pour chaque gravité maximale classée en priorité basse, le motif explicite de ce classement — c’est la neuvième de ses quinze questions légitimes.

Les quatre façons de fausser une cotation, sans mentir

Procédé	Comment il se présente	Comment le repérer
Baisser la probabilité sur la foi d’une consigne	« Il y a une procédure, donc la probabilité est faible. »	Demander quand la procédure a été vérifiée en période de pointe, et par qui.
Baisser la cotation après une formation	« Vingt personnes ont été formées, le risque a diminué. »	Demander l’indicateur d’exposition : une formation ne supprime ni la charge, ni le croisement, ni le froid.
Moyenner un désaccord	« La direction dit 1, le terrain dit 3, nous mettons 2. »	Un désaccord moyenné fait disparaître l’information. Il doit être tracé avec son fondement.
Diluer dans une unité trop large	Une exposition forte, noyée dans une unité qui couvre tout le secteur.	Comparer les lignes d’une unité à celles de ses voisines : si elles sont identiques, la maille est trop large.

La fonction réelle de la cotation

Elle ne sert pas à prouver une conformité : elle sert à rendre les arbitrages visibles. Un document dont toutes les cotations ont fait l’objet d’un consensus immédiat est presque toujours un document où la discussion n’a pas eu lieu. Les divergences significatives entre direction, terrain et représentants du personnel sont l’information la plus utile du dossier : elles désignent exactement les points où les protections ne font pas l’unanimité.

La cotation ne remplace jamais le jugement professionnel : elle le rend comparable. Un score ne décide pas d’une action ; il classe des situations pour que la décision porte d’abord sur les plus critiques.

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Une mesure écrite n’est pas une mesure réelle

Cinq critères pour qu’une mesure compte, six niveaux pour les classer, et la colonne qui sauve les cotations l’année suivante.

Objectif pédagogique

Savoir distinguer une mesure déclarée d’une mesure existante, et comprendre pourquoi cette distinction décide, à elle seule, de la crédibilité d’une évaluation.

La phrase à retenir

Une mesure n’est considérée comme existante que si elle est réellement déployée, accessible, connue, entretenue et observée.

Un projet non financé ou une consigne non appliquée ne réduit pas la cotation de la même manière qu’une protection collective efficace. Cette phrase, appliquée sérieusement, change plus de cotations que n’importe quelle discussion de méthode.

Les cinq critères, un par un

Ce qu’il faut vérifier, et comment

Déployée: La mesure existe physiquement ou organiquement, pas seulement dans un document ou un budget. Vérification : aller voir.
Accessible: Elle est disponible au moment et à l’endroit où elle servirait. Une aide mécanique située à trente mètres et déjà utilisée par une autre équipe n’est pas accessible. Vérification : chronométrer le détour.
Connue: Les personnes concernées savent qu’elle existe et comment s’en servir — y compris les nouveaux arrivants et les intérimaires arrivés la semaine dernière. Vérification : demander, sans prévenir, à qui vient d’arriver.
Entretenue: Elle est en état de fonctionner. Vérification : rapports de vérification périodique, historique de maintenance, état constaté.
Observée: Elle est effectivement appliquée, y compris en période de pointe. Vérification : observer au moment où elle est le plus coûteuse à respecter.

Les six niveaux, dans l’ordre

Les mesures ne se valent pas. Elles s’examinent dans l’ordre de la hiérarchie de prévention, et une mesure de rang inférieur ne se justifie que si celles de rang supérieur ont été examinées et écartées pour un motif explicite.

Niveau	Question	Ce qui doit être vérifié
1. Suppression	Le danger ou la tâche dangereuse peut-il être supprimé ?	Que la tâche a réellement disparu, et qu’elle n’a pas simplement été déplacée ailleurs.
2. Substitution et réduction à la source	Peut-on remplacer le produit, le procédé, la charge ou l’organisation ?	Que le remplacement est effectivement utilisé, et pas seulement disponible.
3. Protection collective	Séparation des flux, barrières, capotage, garde-corps, aspiration, aide mécanique.	Qu’elle est en place, en état, non contournée et adaptée au flux réel.
4. Organisation	Planification, effectifs, sens de circulation, limitation d’accès, rotations, maintenance, pauses.	Que les effectifs et les rotations annoncés correspondent aux plannings effectifs.
5. Information et formation	Compétences, accueil, consignes, exercices, accompagnement des nouveaux arrivants.	Que les nouveaux et les intérimaires ont réellement été formés, à quoi et par qui.
6. Protection individuelle	Équipement adapté, disponible, entretenu et effectivement porté.	Qu’il est adapté à la tâche, et que son non-port s’explique par autre chose que la négligence.

Pourquoi cet ordre est un argument, et pas une théorie

Il permet de répondre à la proposition la plus fréquente en réunion : « nous allons sensibiliser les équipes ». La sensibilisation est une mesure de rang 5. La question à poser est alors : qu’est-ce qui, dans l’organisation du travail, produit ce risque, et pourquoi ne peut-il pas être combattu à un rang supérieur ?

Six mesures déclarées, et ce que donne la vérification

Thème	Mesure déclarée	Ce qu’il faut vérifier sur le terrain
Circulation	Plan de circulation affiché.	Cohérence avec les flux réels, marquage, obstacles, traversées, et respect en période de pointe.
Engins	Formation et autorisation de conduite.	Adéquation entre l’engin et la tâche, compétences réelles, recyclage, contrôle journalier, vitesse pratiquée.
Quais	Équipements de sécurisation des véhicules.	État, utilisation effective, dispositif d’alerte, procédure prévue en cas de panne.
Palettes	Contrôle visuel avant prise.	Critères de refus écrits, zone de mise à l’écart, pouvoir d’arrêt réel, traitement des urgences.
Manutention	Transpalette et aides mécaniques.	Disponibilité, distance, état, facilité d’usage, et cas dans lesquels l’aide n’est pas utilisable.
Charge de travail	Planning validé.	Adéquation entre effectifs et volumes, temps de récupération, modalités réelles de renfort.

Les trois phrases qui doivent déclencher une vérification

« C’est écrit dans la procédure. » — Demander quand la procédure a été observée en application, et par qui.
« Ils ont été formés. » — Demander à quoi, quand, et ce qu’en savent ceux qui sont arrivés depuis.
« C’est prévu au budget. » — Une mesure prévue n’est pas une mesure existante, et ne justifie aucune baisse de cotation.

La colonne la plus utile du document

Celle des limites observées. Elle note, pour chaque mesure, ce qui l’empêche d’être pleinement efficace : distance, disponibilité, cas de non-usage, contournements constatés. C’est elle qui justifiera, l’année suivante, d’avoir maintenu une cotation malgré une mesure annoncée — et c’est elle qui fournit le contenu du plan d’action.

Un contournement de procédure n’est presque jamais de l’indiscipline : c’est le signe d’une procédure inapplicable dans les conditions réelles du travail. Le noter comme un écart de comportement fait manquer l’information ; le noter comme une limite de la mesure la rend exploitable.

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Les risques qui disparaissent entre les unités

Ce qui naît de l’organisation et ce qui tient à la personne exposée : deux catégories qu’aucun découpage ne rattrape.

Objectif pédagogique

Récupérer ce qui tombe entre les unités de travail : les risques nés de l’organisation elle-même, et les populations dont l’exposition diffère de celle de leurs collègues.

Le point aveugle de tout découpage

Un document peut être complet unité par unité et rester aveugle à ce qui produit l’essentiel des atteintes. Deux catégories lui échappent systématiquement.

Les risques qui n’appartiennent à aucune unité, parce qu’ils naissent de l’organisation : intensité, horaires, sous-effectif, polyvalence, changements, coactivité, travail isolé.

Et les risques qui tiennent à qui est exposé plutôt qu’à où : nouveaux arrivants, intérimaires, femmes enceintes, salariés avec restrictions, salariés vieillissants, encadrement de proximité.

Les risques psychosociaux ne sont pas une rubrique

C’est la neuvième des dix erreurs qui rendent un document inutile : traiter les risques psychosociaux comme une rubrique générale, sans analyser l’organisation du travail. Écrire « risques psychosociaux : présents » ne vaut rien et ne débouche sur aucune action.

Ils s’analysent par leurs déterminants d’organisation, chacun rattaché à une situation concrète et datée.

Déterminant	Ce qu’on cherche	Formulation qui ne vaut rien	Formulation qui vaut
Intensité et temps de travail	Objectifs, volumes, interruptions, délais, amplitude.	« Charge de travail élevée. »	« Objectifs de réassort inchangés depuis trois ans alors que l’effectif du créneau du samedi après-midi est passé de quatre à trois personnes. »
Exigences émotionnelles	Contact avec le public, incivilités, contestations, situations de fraude.	« Relation client difficile. »	« Onze incidents d’incivilité consignés au service membres sur six mois, sans procédure d’appel à renfort écrite. »
Autonomie	Marge de décision, possibilité d’arrêter une tâche, choix du rythme.	« Manque d’autonomie. »	« Le pouvoir d’arrêt existe en théorie ; interrogés, sept opérateurs sur huit déclarent ne pas savoir à qui s’adresser sans retarder la livraison. »
Rapports sociaux	Soutien de l’encadrement, reconnaissance, régulation des conflits.	« Ambiance tendue. »	« Aucune instance de régulation des priorités entre service, sécurité et productivité ; les arbitrages reposent sur l’encadrement de proximité, sans cadre écrit. »
Conflits de valeurs	Écart entre la qualité attendue et la qualité possible.	« Perte de sens. »	« Les contrôles de palettes sont prescrits et simultanément incompatibles avec les temps de déchargement alloués en période de pointe. »
Insécurité	Changements d’organisation, incertitude sur l’emploi ou le poste.	« Changements fréquents. »	« Trois réimplantations de rayon en douze mois, annoncées en moyenne quatre jours avant, sans mise à jour de l’évaluation. »

Le travail isolé : quatre paramètres, pas un adjectif

« Travail isolé » n’est pas une caractérisation. Il en faut quatre.

La durée. Combien de temps la personne est-elle hors de portée de vue ou de voix ?
Le moment. À quelle heure, et avec quelle présence d’autres personnes sur le site ?
Le moyen d’alerte. Lequel, où se trouve-t-il, fonctionne-t-il, et a-t-il été testé ?
Le délai de secours. Combien de temps s’écoule réellement entre l’alerte et l’arrivée d’une aide ? Ce délai se mesure, il ne s’estime pas.

Le test qui révèle presque toujours une lacune

Demander : « le dispositif d’alerte a-t-il déjà été testé en conditions réelles, et quel délai de secours a été constaté ? » Dans la grande majorité des cas, le dispositif existe et n’a jamais été testé. C’est un constat à inscrire, et une action à programmer.

Les six populations à examiner explicitement

Pour chacune, une réponse écrite est attendue — y compris lorsque cette réponse est « non concerné », auquel cas elle doit reposer sur un constat et non sur une présomption.

Population	Questions à intégrer	Ce qu’on découvre le plus souvent
Nouveaux arrivants et intérimaires	Connaissance des flux et des consignes, cadence attendue dès le premier jour, droit d’alerter, accompagnement réel et par qui.	Un accueil sécurité formellement réalisé, mais un accompagnement terrain inexistant faute de temps.
Femmes enceintes	Port de charges, station debout, ambiances thermiques, horaires, produits, accès et pauses.	Des aménagements prévus, mais déclenchés tardivement faute de circuit clair.
Salariés avec restrictions ou en situation de handicap	Compatibilité avec les tâches réelles, accessibilité des aides, gestion des changements et des remplacements.	Des restrictions respectées sur le poste principal et oubliées lors des remplacements.
Salariés vieillissants	Récupération, manutentions, horaires, maintien des compétences, adaptation des situations.	Une polyvalence qui cumule des expositions que personne n’a additionnées.
Salariés isolés	Moyens d’alerte, délai de secours, accès à une aide rapide, procédure testée.	Un dispositif existant mais jamais testé en conditions réelles.
Encadrement de proximité	Charge, injonctions contradictoires, amplitude, responsabilité, conflits de priorité.	Une population systématiquement absente de l’évaluation, alors qu’elle arbitre tout le reste.

La coactivité : trois vérifications

Les interventions d’entreprises extérieures récurrentes sont-elles couvertes par un plan de prévention écrit, et à quelle date a-t-il été établi ?
Son périmètre couvre-t-il les zones et les horaires réellement concernés — y compris le nettoyage pendant la présence du public ?
Les équipes de l’établissement savent-elles qui intervient, où et quand ? Une interface mal définie est une zone où la responsabilité n’appartient à personne.

Les risques transversaux se traitent dans une section distincte du document. Répartis dans les unités, ils perdent toute visibilité, et c’est précisément ce qui permet de ne jamais avoir à les traiter.

Deux unités traitées de bout en bout

Études de cas

Choisissez une ressource, réalisez cette activité puis marquez-la comme parcourue si vous le souhaitez.

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Cas pratique : réception, quais et transfert vers le stockage

Le processus complet appliqué à une unité : questions de terrain, inventaire coté, vérification des mesures et plan d’action mesurable.

Objectif pédagogique

Dérouler le processus complet sur une seule unité de travail : décrire l’activité, inventorier, coter, vérifier les mesures déclarées, puis transformer les priorités en actions datées et mesurables.

L’unité de travail : réception, quais et transfert vers le stockage

L’unité retenue couvre la séquence complète : arrivée du véhicule, mise à quai, sécurisation, échange documentaire, ouverture, contrôle, déchargement, transfert des palettes, contrôle de qualité et de quantité, traitement des palettes non conformes, stockage temporaire en zone tampon, puis mise en rack ou transfert vers les zones de vente.

Onze salariés y interviennent, dont deux intérimaires présents depuis moins de trois semaines. L’activité se déroule entre 5 h 30 et 11 h, avec un pic de livraisons entre 6 h et 8 h. Trois engins de manutention circulent sur la même zone que les piétons.

Étape A — les questions de terrain, posées avant toute cotation

Ces huit questions se posent sur place, pendant l’observation. Elles ne figurent dans aucun document et c’est précisément pourquoi elles sont décisives.

Qui donne l’autorisation de mise à quai et de déchargement, et comment cette autorisation est-elle matérialisée ?
Comment sont gérées les marches arrière et la présence de piétons pendant les manœuvres ?
Quelles règles empêchent le départ intempestif du camion pendant le déchargement ?
Comment est contrôlé l’état d’une palette avant la prise, et avant le stockage ?
Que se passe-t-il concrètement lorsque la zone tampon est saturée ?
Comment sont traitées les marchandises tombées, les palettes cassées et les films endommagés ?
Quels engins circulent, avec quelles priorités et dans quelles zones ?
Les périodes de pointe modifient-elles les règles, ou seulement les temps disponibles ?

La huitième question est la plus révélatrice

Si les règles sont identiques en période de pointe mais que les temps disponibles sont divisés par deux, alors les règles ne sont pas tenables — et l’écart entre le prescrit et le réel ne vient pas des opérateurs. C’est un constat d’organisation, et il se cote.

Étape B — l’inventaire initial, coté

Les cotations ci-dessous sont des hypothèses de travail issues de l’observation, destinées à être confrontées en atelier de validation. Rappel du calcul : criticité = gravité × fréquence × probabilité.

Phase	Danger	Situation dangereuse	Dommage possible	G	F	P	C	Priorité
Mise à quai	Écrasement ou heurt	Piéton entre le camion et le quai, ou dans la trajectoire de recul	Traumatisme grave, décès	4	2	2	16	P3
Déchargement	Chute depuis le quai	Opérateur proche d’un bord non protégé, ou de l’espace entre quai et véhicule	Traumatismes graves	4	2	2	16	P3
Déchargement	Engin de manutention	Croisement engin-piéton, angle mort, marche arrière	Écrasement	4	3	2	24	P2
Prise de palette	Charge instable	Palette dégradée ou filmage insuffisant	Chute de charge, écrasement	4	3	2	24	P2
Transfert	Manutention manuelle	Reprise d’articles un par un, dépalettisation partielle, poussée et traction	Troubles musculosquelettiques, lombalgie	3	4	3	36	P1
Zone tampon	Encombrement	Allées réduites, obstacles, film plastique au sol	Chute de plain-pied, heurt	2	4	3	24	P2
Stockage	Chute d’objet depuis un rack	Circulation à proximité de charges stockées en hauteur	Traumatisme grave, décès	4	3	2	24	P2
Pointe d’activité	Organisation	Pression temporelle, saturation, priorités contradictoires	Erreur, accident, atteinte psychique	3	3	3	27	P2

Ce que ce tableau doit déclencher immédiatement

Quatre lignes portent une gravité 4 et aucune n’atteint la priorité 1. La règle du garde-fou s’applique donc à quatre reprises : chacune doit faire l’objet d’un examen spécifique et d’une décision écrite, quelle que soit sa criticité.

C’est exactement la neuvième question que le comité est fondé à poser : « quels risques de gravité maximale ne figurent pas en priorité 1 ou 2, et pourquoi ? »

Étape C — les mesures déclarées, et ce que donne la vérification

Thème	Mesure déclarée	Ce qu’il faut vérifier sur le terrain
Circulation	Plan de circulation affiché à l’entrée des quais.	Cohérence avec les flux réels, marquage au sol, obstacles, traversées, et respect effectif pendant le pic de 6 h à 8 h.
Engins	Formation et autorisation de conduite délivrées.	Adéquation entre l’engin et la tâche, compétences réelles, recyclage, contrôle journalier, vitesse pratiquée en zone piétonne.
Quais	Équipements de sécurisation des véhicules.	État, utilisation effective, dispositif d’alerte, et procédure prévue en cas de panne de l’équipement.
Palettes	Contrôle visuel avant prise.	Critères de refus écrits, existence d’une zone de mise à l’écart, pouvoir d’arrêt réel de l’opérateur, traitement des cas urgents.
Manutention	Transpalette et aides mécaniques disponibles.	Disponibilité au moment utile, distance à parcourir, état, facilité d’usage, et cas dans lesquels l’aide n’est pas utilisable — notamment sur palette entamée.
Charge de travail	Planning validé par l’encadrement.	Adéquation entre effectifs et volumes livrés, temps de récupération, modalités réelles de renfort en cas de retard de camion.

Trois constats types issus de la vérification

« Le cheminement piéton prévu au plan est occupé par la zone tampon dès que trois livraisons se succèdent. Il est contourné par trois opérateurs sur quatre. La mesure est déclarée mais non observée en période de pointe. »

« L’aide mécanique est en état et disponible. Elle se trouve à trente mètres du point de reprise et elle est inutilisable dès que la palette est entamée, ce qui représente la majorité des transferts. »

« Les deux intérimaires arrivés depuis moins de trois semaines connaissent le plan de circulation mais ignorent la procédure applicable aux palettes dégradées, et ne savent pas à qui s’adresser pour arrêter une prise. »

Étape D — les actions, avec pilote, délai et indicateur

Priorité	Action	Pilote	Délai	Indicateur de réalisation	Indicateur d’efficacité
P1	Séparer physiquement les traversées piétonnes critiques des voies d’engins, après étude des flux.	Direction des opérations	Étude sous 30 jours, travaux selon planification	Séparation physique installée et plan de circulation mis à jour.	Aucun croisement non protégé observé lors des audits terrain ; baisse des quasi-accidents signalés.
P1	Mettre en place une règle robuste de gestion des palettes dégradées, avec zone de mise à l’écart identifiée et pouvoir d’arrêt explicite.	Réception et prévention	60 jours	Procédure publiée, zone matérialisée, critères de refus affichés.	Taux de palettes non conformes effectivement isolées selon la procédure.
P1	Réduire les reprises manuelles par l’analyse des conditionnements, des hauteurs de prise et des moyens de transfert.	Opérations et achats	90 jours	Conditionnements revus et moyens de transfert déployés.	Nombre de reprises manuelles par poste, et exposition estimée.
P2	Revoir la capacité et les règles de la zone tampon pour les périodes de pointe.	Opérations	Avant la prochaine période de pointe	Capacité redéfinie et règles affichées.	Taux de saturation et nombre d’obstacles relevés sur les cheminements.
P2	Mettre en place des observations croisées de la circulation engins-piétons et corriger les causes systémiques.	Prévention et encadrement	Mensuel	Observations réalisées et comptes rendus diffusés.	Nombre d’actions closes rapporté aux situations récurrentes.
P2	Analyser les pics de charge et la disponibilité réelle du renfort.	Ressources humaines et opérations	Trimestriel	Analyse produite et présentée au comité.	Nombre d’heures de pointe présentant un écart entre charge et ressources.

La différence entre les deux dernières colonnes

L’indicateur de réalisation prouve que l’action a été faite. L’indicateur d’efficacité prouve que l’exposition a diminué. Seul le second autorise à baisser une cotation. « Séparation installée » ne dit rien tant qu’on n’a pas vérifié qu’aucun croisement non protégé n’est plus observé.

Dix questions pour le groupe

1Pourquoi la ligne « transfert — manutention manuelle » obtient-elle la criticité la plus élevée, alors que sa gravité n’est que de 3 ?

Ce qu’il faut répondre. Parce que la fréquence et la probabilité sont maximales ou proches : l’exposition est quotidienne et prolongée, et les incidents — douleurs signalées, arrêts — sont déjà observés. 3 × 4 × 3 = 36, soit la priorité 1.

Comment on y arrive. On cote les trois critères séparément. La gravité porte sur le dommage, la fréquence sur l’exposition, la probabilité sur la vraisemblance compte tenu des protections réelles.

Le piège. Croire que la criticité la plus élevée correspond forcément au danger le plus grave. Ce n’est pas le cas, et c’est précisément pourquoi le garde-fou des gravités maximales existe.

2Quatre lignes portent une gravité 4 sans atteindre la priorité 1. Est-ce acceptable ?

Ce qu’il faut répondre. Le classement lui-même peut l’être, à condition que chacune de ces quatre lignes fasse l’objet d’un examen spécifique et d’une décision écrite. Sans cet examen, le classement est indéfendable.

Comment on y arrive. On applique la règle du garde-fou : toute situation de gravité maximale est examinée séparément, quelle que soit sa criticité, et le motif de son classement est écrit.

Le piège. Se fier au seul score. Un score global peut masquer un risque catastrophique rare, et c’est exactement ce que la règle vise à empêcher.

3La probabilité du croisement engin-piéton est cotée 2. Sur quel fondement pourrait-on la contester ?

Ce qu’il faut répondre. Sur la vérification de la mesure : le plan de circulation est déclaré mais contourné par trois opérateurs sur quatre en période de pointe. Une protection non observée n’est pas une protection existante, ce qui plaide pour une probabilité de 3.

Comment on y arrive. On reprend les cinq critères : déployée, accessible, connue, entretenue, observée. La mesure échoue sur le dernier, en période de pointe.

Le piège. Discuter la probabilité sans l’adosser à la vérification des mesures. C’est pourtant le seul des trois critères sur lequel les mesures agissent directement.

4Les deux intérimaires ignorent la procédure applicable aux palettes dégradées. Où cela apparaît-il dans le document ?

Ce qu’il faut répondre. À deux endroits : dans la colonne « limites observées » de la ligne « prise de palette », et dans la section consacrée aux populations particulières, au titre des nouveaux arrivants et des intérimaires.

Comment on y arrive. Une même observation peut alimenter une ligne d’unité et une section transversale. Les deux sont nécessaires : l’une documente l’exposition, l’autre documente la population.

Le piège. Ne la noter qu’une fois, dans l’unité. La question de la formation renforcée aux postes présentant des risques particuliers disparaîtrait alors du document.

5La zone tampon sature dès trois livraisons successives. Est-ce un risque d’unité ou un risque transversal ?

Ce qu’il faut répondre. Les deux, et il faut l’écrire aux deux endroits. Comme risque d’unité, il produit chutes de plain-pied et heurts. Comme risque transversal, il relève de l’organisation : capacité, planification des livraisons, effectif disponible.

Comment on y arrive. On distingue l’effet observable, qui se cote dans l’unité, de la cause organisationnelle, qui se traite en section transversale et qui fournit le levier le plus efficace.

Le piège. Traiter uniquement l’effet, et proposer un balisage qui sera saturé de la même façon six mois plus tard.

6Quelle mesure immédiate peut être prise avant toute décision budgétaire ?

Ce qu’il faut répondre. Le balisage temporaire des traversées critiques, la limitation d’accès à la zone pendant les manœuvres, et la matérialisation provisoire d’une zone de mise à l’écart pour les palettes dégradées.

Comment on y arrive. On distingue systématiquement la mesure immédiate — conservatoire, peu coûteuse, protectrice tout de suite — de l’action structurelle, qui traite la cause et demande un arbitrage.

Le piège. Attendre le programme annuel pour tout. Les mesures immédiates n’ont aucune raison d’attendre, et leur absence est le premier reproche qui sera fait.

7La direction propose de « sensibiliser les équipes à la circulation ». Que répondre ?

Ce qu’il faut répondre. Que la sensibilisation est une mesure de rang 5 dans la hiérarchie de prévention, et qu’elle ne se justifie que si les rangs supérieurs ont été examinés. La question devient : pourquoi la séparation physique des flux — rang 3 — ne peut-elle pas être réalisée, et dans quel délai peut-elle l’être ?

Comment on y arrive. On ne refuse pas la mesure : on la replace dans l’ordre des neuf principes généraux de prévention, et on demande que le motif d’écartement des rangs supérieurs figure au document.

Le piège. Rejeter la proposition sans argument de méthode, et transformer une discussion technique en rapport de force.

8L’aide mécanique est inutilisable sur palette entamée, ce qui représente la majorité des transferts. Quelle conséquence sur la cotation ?

Ce qu’il faut répondre. La mesure n’est pas accessible au moment utile : elle ne peut donc pas être comptée comme réduisant la probabilité. La ligne « transfert » conserve sa cotation, et la limite observée est inscrite en colonne dédiée.

Comment on y arrive. On applique le critère d’accessibilité : disponible au moment et à l’endroit où elle servirait. Une aide inutilisable dans la configuration dominante n’est pas accessible.

Le piège. Compter la mesure comme existante parce qu’elle existe physiquement. C’est la confusion que les cinq critères servent précisément à éviter.

9Un an plus tard, la séparation physique est installée. Peut-on baisser la cotation ?

Ce qu’il faut répondre. Pas encore. Il faut d’abord vérifier l’efficacité sur le terrain : aucun croisement non protégé observé lors des audits, et baisse des quasi-accidents signalés. La baisse intervient après ce constat, et le constat est consigné.

Comment on y arrive. On distingue l’indicateur de réalisation — la séparation est installée — de l’indicateur d’efficacité — l’exposition a diminué. Seul le second autorise la recotation.

Le piège. Baisser la cotation à l’annonce de la réalisation. C’est la septième des dix erreurs classiques, et celle que le comité détecte le plus facilement.

10Le comité demande comment les intérimaires ont participé à l’évaluation. Que répondre ?

Ce qu’il faut répondre. En décrivant ce qui a été fait : ont-ils été interrogés, par qui, à quel moment de leur mission, et ce qui en est ressorti. Si cela n’a pas été fait, le dire et programmer la correction plutôt que de produire une réponse de façade.

Comment on y arrive. C’est la quatrième des quinze questions légitimes du comité. Elle se prépare avant la réunion, pas pendant.

Le piège. Répondre « ils ont reçu l’accueil sécurité ». L’accueil sécurité n’est pas une participation à l’évaluation, et la différence sera immédiatement relevée.

Restitution attendue, en quinze minutes

La liste des quatre lignes de gravité maximale, avec pour chacune le motif de son classement.
Pour trois mesures déclarées, le résultat de la vérification selon les cinq critères.
La distinction, pour la zone tampon, entre l’effet coté en unité et la cause traitée en section transversale.
Trois mesures immédiates réalisables sans arbitrage budgétaire.
Pour deux actions, l’indicateur de réalisation et l’indicateur d’efficacité, distingués.
La réponse préparée aux quatrième et neuvième questions du comité.

Un groupe qui sort de cet exercice avec un tableau rempli a travaillé à moitié. Un groupe qui en sort avec trois mesures immédiates applicables lundi matin et deux indicateurs d’efficacité correctement formulés a compris l’essentiel.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Mise en pratique · Cas 2/2

Cas pratique : caisses, charges lourdes et périodes de pointe

Une unité où le physique et l’organisation s’entretiennent — et où les risques psychosociaux doivent être documentés fait par fait.

Objectif pédagogique

Traiter une unité où les risques physiques et les risques d’organisation s’entretiennent mutuellement, et apprendre à documenter des facteurs psychosociaux sans se réfugier dans une rubrique générale.

L’unité de travail : caisses et encaissement

Vingt-quatre postes de caisse, trente-huit salariés dont neuf à temps partiel et quatre en contrat à durée déterminée saisonniers. Amplitude d’ouverture de 10 h à 20 h, pic d’affluence le samedi de 11 h à 14 h et de 16 h à 19 h. Le club-entrepôt vend des conditionnements de gros volume : les articles passés en caisse pèsent fréquemment plus de cinq kilogrammes, et certains dépassent quinze kilogrammes.

Les données de l’établissement montrent, sur douze mois : dix-neuf signalements de douleurs au dos ou aux épaules, un taux d’absentéisme supérieur de quatre points à celui des autres unités, vingt-trois incidents d’incivilité consignés, et aucun accident du travail déclaré.

La donnée la plus intéressante est celle qui manque

Aucun accident déclaré, mais dix-neuf signalements de douleurs et un absentéisme élevé. Cette combinaison est caractéristique d’un risque qui ne produit pas d’événement identifiable : il s’installe. C’est précisément le type de risque qu’une démarche fondée sur les seuls accidents ne voit jamais.

Étape A — ce qu’il faut aller observer, et quand

Moment	Ce qu’on va voir	Ce qu’on ne verra pas en période calme
Mardi 10 h — ouverture	La séquence nominale, les postures de référence, les équipements disponibles.	Rien des contraintes réelles : c’est le moment où tout fonctionne.
Samedi 11 h 30 — pic	Files d’attente, rythme de passage, articles lourds, absence d’alternance posturale, interruptions.	La cadence réelle, les renoncements aux aides, la gestion simultanée de la file et des contestations.
Samedi 18 h — second pic en fin de poste	Fatigue cumulée, raccourcissement des gestes, baisse de vigilance.	L’effet de la durée : les mêmes gestes ne coûtent pas la même chose à la huitième heure.
Lundi 10 h — après le week-end	Récupération effective, signalements de douleurs, état du matériel.	Les effets différés, qui n’apparaissent pas pendant l’exposition.

Étape B — l’inventaire initial, coté

Phase	Danger	Situation dangereuse	Dommage possible	G	F	P	C	Priorité
Passage des articles	Manutention répétée de charges	Prise, rotation du tronc et dépose d’articles de plus de cinq kilogrammes, plusieurs centaines de fois par poste	Troubles musculosquelettiques du dos et des épaules	3	4	3	36	P1
Poste de travail	Espace de travail inadapté	Portée excessive et torsion imposées par l’implantation, pour les morphologies les plus petites et les plus grandes	Troubles musculosquelettiques, cervicalgies	2	4	3	24	P2
Station prolongée	Posture maintenue	Station assise ou debout prolongée sans alternance possible pendant le pic	Troubles circulatoires, lombalgies	2	4	3	24	P2
Relation avec le public	Agression verbale ou physique	Contestation de prix, refus, contrôle, situation de fraude, sans procédure d’appel à renfort écrite	Atteinte psychique, choc, atteinte physique	3	3	3	27	P2
Pic d’affluence	Intensité et charge mentale	Cadence imposée par la file, interruptions, erreurs monétaires, absence de marge de régulation	Épuisement, erreur, atteinte psychique	3	4	3	36	P1
Sol de la zone caisse	Chute de plain-pied	Produits tombés, liquides renversés, encombrement des allées de caisse en période de pointe	Entorse, fracture	2	3	2	12	P3
Fin de poste	Manutention en fin d’exposition	Rangement des articles abandonnés, reprise des charges lourdes après sept heures de poste	Lombalgie aiguë	3	3	3	27	P2

Ce tableau illustre un point de méthode

Les deux lignes classées en priorité 1 ne portent pas de gravité maximale. Elles doivent leur criticité à la fréquence et à la probabilité : une exposition quotidienne et prolongée, sur laquelle aucune mesure efficace n’est en place.

C’est le profil typique des troubles musculosquelettiques et des atteintes psychiques : rarement graves au sens d’un événement unique, toujours installés par l’accumulation. Une démarche centrée sur la gravité les sous-estime systématiquement.

Étape C — documenter les facteurs psychosociaux sans se payer de mots

Deux lignes de ce tableau relèvent des risques psychosociaux. Écrire « charge mentale élevée » ne produirait aucune action. Voici comment chaque déterminant se rattache à un constat.

Déterminant	Constat précis, daté et vérifiable	Pièce ou source
Intensité et temps de travail	Le nombre d’articles passés par heure double entre 10 h et 11 h 30 le samedi, sans modification du nombre de postes ouverts entre 11 h et 12 h.	Relevés de passage, plannings d’ouverture des caisses.
Exigences émotionnelles	Vingt-trois incidents d’incivilité consignés sur douze mois ; aucune procédure écrite d’appel à renfort n’existe, et le délai d’arrivée d’un responsable n’a jamais été mesuré.	Registre des incidents, entretiens.
Autonomie	Les opérateurs ne peuvent pas fermer leur caisse pour prendre une pause pendant le pic ; interrogés, six sur huit déclarent reporter la pause plutôt que de laisser la file s’allonger.	Entretiens, plannings de pause rapportés aux heures réelles.
Rapports sociaux et soutien	L’encadrement de proximité est lui-même en caisse pendant les pics ; aucun temps d’échange sur les incidents n’est prévu après la fermeture.	Observation, entretiens avec l’encadrement.
Conflits de valeurs	La consigne de contrôle des cartes de membre est prescrite et simultanément incompatible avec les temps de passage attendus en période de pointe.	Consignes écrites, relevés de passage.
Insécurité	Les quatre saisonniers ignorent la durée de leur affectation au-delà de quinze jours, ce qui limite leur propension à signaler des difficultés.	Entretiens.

La différence que cela fait

« Charge mentale élevée » ne débouche sur rien. « Le nombre de postes ouverts ne varie pas entre 11 h et 12 h alors que le flux double » débouche sur une action : revoir la règle d’ouverture des caisses. C’est toute la différence entre une rubrique et une évaluation.

Étape D — les actions

Priorité	Action	Pilote	Délai	Indicateur d’efficacité
P1	Supprimer la reprise manuelle des articles les plus lourds par un dispositif de lecture sans déplacement de l’article, après étude de faisabilité par famille de produits.	Opérations et achats	Étude 60 jours, déploiement progressif	Nombre d’articles de plus de cinq kilogrammes effectivement repris à la main, par poste.
P1	Adapter la règle d’ouverture des caisses au flux réel, à partir des relevés de passage, avec un seuil de déclenchement automatique.	Direction du magasin	45 jours	Écart entre flux et postes ouverts, mesuré par tranche de trente minutes le samedi.
P2	Revoir l’implantation des postes pour supprimer les portées excessives, en associant des opérateurs de morphologies différentes à la conception.	Opérations	90 jours	Proportion de gestes réalisés hors de la zone d’atteinte recommandée, par observation.
P2	Écrire et tester une procédure d’appel à renfort en cas d’incivilité, et mesurer le délai d’arrivée réel.	Encadrement et prévention	30 jours	Délai moyen constaté entre l’appel et l’arrivée d’un responsable, mesuré lors de tests.
P2	Garantir l’alternance posturale et la prise effective des pauses pendant les pics, par une organisation de la relève.	Ressources humaines	60 jours	Proportion de pauses prises dans le créneau prévu, relevée sur quatre samedis.
P3	Organiser le ramassage des produits tombés et le maintien des allées de caisse pendant les pics.	Encadrement	30 jours	Nombre d’obstacles relevés lors des rondes en période de pointe.

Dix questions pour le groupe

1Aucun accident du travail n’est déclaré sur cette unité. Peut-on en conclure qu’elle est peu exposée ?

Ce qu’il faut répondre. Non. Dix-neuf signalements de douleurs et un absentéisme supérieur de quatre points décrivent un risque qui s’installe sans produire d’événement identifiable.

Comment on y arrive. On croise les familles de données au lieu de s’en tenir au registre des accidents. L’absence d’accident est elle-même une information, et pas nécessairement une bonne nouvelle.

Le piège. Fonder l’évaluation sur les seuls accidents déclarés. C’est la méthode qui rend les troubles musculosquelettiques et les atteintes psychiques structurellement invisibles.

2Pourquoi observer le samedi à 18 h et pas seulement à 11 h 30 ?

Ce qu’il faut répondre. Parce que l’exposition n’est pas la même à la huitième heure de poste : les gestes se raccourcissent, la vigilance baisse, et les mêmes charges coûtent davantage. La durée est un paramètre d’exposition à part entière.

Comment on y arrive. On planifie au moins trois moments d’observation par unité sensible, dont un en fin de poste.

Le piège. Considérer qu’un pic vaut pour tous les pics. Deux pics séparés par six heures de travail ne produisent pas les mêmes effets.

3Les deux lignes classées en priorité 1 ne portent pas de gravité 4. Est-ce normal ?

Ce qu’il faut répondre. Oui, et c’est instructif. Leur criticité vient de la fréquence et de la probabilité : exposition quotidienne, prolongée, sans mesure efficace. C’est le profil caractéristique des atteintes qui s’installent.

Comment on y arrive. On cote les trois critères séparément, sans faire dépendre la priorité de la seule gravité.

Le piège. Réserver mentalement la priorité 1 aux risques de décès. La grille ne fonctionne pas ainsi, et le garde-fou des gravités maximales existe précisément pour traiter l’autre cas.

4Comment écrire la ligne relative aux incivilités sans tomber dans la rubrique générale ?

Ce qu’il faut répondre. En la rattachant à un constat : vingt-trois incidents consignés sur douze mois, absence de procédure écrite d’appel à renfort, délai d’arrivée d’un responsable jamais mesuré. Chacun de ces trois éléments est vérifiable et appelle une action.

Comment on y arrive. On relie chaque risque psychosocial à un déterminant d’organisation, puis le déterminant à un fait daté.

Le piège. Écrire « exigences émotionnelles liées à la relation client ». C’est exact, inutilisable, et cela ne produira jamais la moindre mesure.

5Six opérateurs sur huit reportent leur pause pendant le pic. Est-ce un comportement individuel ?

Ce qu’il faut répondre. Non : c’est un indicateur d’organisation. Si la pause ne peut être prise qu’au prix de l’allongement de la file, l’organisation a transféré l’arbitrage sur l’opérateur. Cela se documente comme un défaut d’autonomie et de régulation.

Comment on y arrive. On cherche ce qui, dans l’organisation, rend le comportement rationnel. Un comportement généralisé n’est presque jamais un problème de personnes.

Le piège. Traiter la question par un rappel des consignes sur les pauses. Le rappel ne changera rien tant que la relève n’est pas organisée.

6L’encadrement de proximité tient une caisse pendant les pics. Que faut-il en faire ?

Ce qu’il faut répondre. L’inscrire deux fois : comme exposition de l’encadrement lui-même, dans la section des populations particulières, et comme facteur d’aggravation pour l’équipe, qui se trouve privée de soutien et de régulation au moment où elle en a le plus besoin.

Comment on y arrive. On examine explicitement l’encadrement de proximité, qui n’appartient à aucune unité opérationnelle et qui est la population la plus souvent oubliée.

Le piège. Considérer que l’encadrement, parce qu’il décide, n’est pas exposé. Il l’est, et sa charge conditionne la plupart des autres risques.

7La direction propose une formation « gestes et postures ». Que répondre ?

Ce qu’il faut répondre. Que c’est une mesure de rang 5, utile mais insuffisante, et qu’elle ne justifie aucune baisse de cotation. La question préalable est : peut-on supprimer la reprise manuelle des articles les plus lourds — rang 1 — ou réduire la charge à la source — rang 2 ?

Comment on y arrive. On replace la proposition dans l’ordre des neuf principes généraux de prévention et on demande que le motif d’écartement des rangs supérieurs soit écrit.

Le piège. Accepter la formation comme réponse principale, puis constater l’an prochain que les signalements de douleurs n’ont pas diminué.

8Quel indicateur d’efficacité retenir pour l’action sur les charges lourdes ?

Ce qu’il faut répondre. Le nombre d’articles de plus de cinq kilogrammes effectivement repris à la main par poste. Il mesure l’exposition, et il se relève par observation.

Comment on y arrive. On formule l’indicateur en termes d’exposition, jamais en termes d’activité réalisée.

Le piège. Retenir « nombre de personnes formées » ou « dispositif installé ». Ce sont des indicateurs de réalisation : ils ne disent rien de ce qui a changé pour les opérateurs.

9Les quatre saisonniers ignorent la durée de leur affectation. Quel rapport avec l’évaluation ?

Ce qu’il faut répondre. Un rapport direct : l’insécurité sur l’emploi réduit la propension à signaler les difficultés, ce qui fausse toutes les autres données recueillies auprès d’eux. C’est à la fois un déterminant psychosocial et une limite méthodologique, à inscrire comme telle.

Comment on y arrive. On note les limites de la collecte au même titre que ses résultats. Une donnée recueillie dans de mauvaises conditions doit être signalée comme telle.

Le piège. Exploiter leurs réponses comme si elles étaient librement données, et bâtir une cotation sur un matériau faussé.

10Comment relier cette unité au cas de la réception, traité précédemment ?

Ce qu’il faut répondre. Par les facteurs systémiques communs : la planification des flux, l’adéquation entre les volumes et l’effectif présent par créneau, et l’absence de marge de régulation en période de pointe. Ces facteurs apparaissent dans les deux unités et appellent une réponse commune.

Comment on y arrive. La partie « synthèse des priorités » du document sert précisément à cela : identifier les facteurs communs à plusieurs unités, qui offrent les leviers les plus rentables.

Le piège. Traiter chaque unité isolément, et produire deux plans d’action qui corrigent deux fois le même défaut d’organisation sans jamais le nommer.

Restitution attendue, en quinze minutes

L’explication de la combinaison « aucun accident déclaré, dix-neuf signalements de douleurs ».
Pour chacune des deux lignes psychosociales, le déterminant retenu et le constat daté qui le fonde.
La réponse de méthode à la proposition de formation « gestes et postures ».
Deux indicateurs d’efficacité formulés en termes d’exposition.
La place de l’encadrement de proximité dans le document, et à quels endroits.
Les facteurs systémiques communs aux deux unités étudiées.

Cette unité est celle où la tentation de la rubrique générale est la plus forte. Le critère de réussite est simple : chaque ligne relative aux risques psychosociaux doit renvoyer à un fait daté et vérifiable. Si ce n’est pas le cas, la ligne est à reprendre, quelle que soit sa justesse apparente.

Ce que le code exige, et ce qui est contrôlé

Obligations

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LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Obligations · Fiche 1/2

Ce que le code exige, article par article

Huit exigences, leurs références et leurs conséquences pratiques — et la liste, aussi utile, de ce que la loi n’impose pas.

Objectif pédagogique

Savoir citer, pour chaque exigence, l’article qui la fonde et la conséquence pratique qui en découle — et savoir distinguer ce que la loi impose de ce qu’elle laisse à la méthode.

Le point de départ : une obligation, puis neuf principes

L’employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs. Ces mesures comprennent des actions de prévention, des actions d’information et de formation, et la mise en place d’une organisation et de moyens adaptés.

Elles se mettent en œuvre selon neuf principes généraux, dont l’ordre n’est pas décoratif : il indique dans quel ordre les solutions doivent être cherchées.

Éviter les risques.
Évaluer les risques qui ne peuvent pas être évités.
Combattre les risques à la source.
Adapter le travail à l’homme, en particulier la conception des postes de travail ainsi que le choix des équipements de travail et des méthodes de travail et de production.
Tenir compte de l’état d’évolution de la technique.
Remplacer ce qui est dangereux par ce qui n’est pas dangereux ou par ce qui l’est moins.
Planifier la prévention en y intégrant la technique, l’organisation du travail, les conditions de travail, les relations sociales et l’influence des facteurs ambiants.
Prendre des mesures de protection collective en leur donnant la priorité sur les mesures de protection individuelle.
Donner les instructions appropriées aux travailleurs.

Pourquoi ces neuf principes servent en réunion

Ils transforment une discussion d’opinion en discussion de méthode. Face à une proposition de sensibilisation — principe 9 — la question devient : les principes 1 à 8 ont-ils été examinés, et pour quel motif ont-ils été écartés ? La réponse doit figurer au document.

Les huit exigences, article par article

Exigence	Référence	Conséquence pratique
Obligation générale de prévention	Art. L. 4121-1 et L. 4121-2	Prévenir, informer, former, organiser les moyens, et respecter l’ordre des neuf principes généraux de prévention.
Évaluation des risques	Art. L. 4121-3	Évaluer compte tenu de la nature des activités, de l’organisation et des situations de travail. Le comité participe à l’analyse et est consulté sur le document unique et sur ses mises à jour.
Contenu et traçabilité	Art. L. 4121-3-1	Répertorier l’ensemble des risques et assurer la traçabilité collective des expositions. Le document débouche sur un programme annuel de prévention dans les entreprises d’au moins cinquante salariés, et sur une liste d’actions en deçà.
Inventaire par unité de travail	Art. R. 4121-1	Transcrire les résultats et inventorier les risques dans chaque unité de travail, les ambiances thermiques comprises.
Mise à jour	Art. R. 4121-2	Au moins chaque année dans les entreprises d’au moins onze salariés ; également lors de tout aménagement important et lorsqu’une information nouvelle intéressant l’évaluation d’un risque est recueillie.
Conservation et mise à disposition	Art. R. 4121-4	Conserver le document et ses versions successives sur une longue durée, et en assurer la mise à disposition selon les règles applicables.
Analyse des risques par le comité	Art. L. 2312-9	Le comité procède à l’analyse des risques professionnels et peut susciter des initiatives de prévention.
Programme annuel	Art. L. 4121-3-1 et L. 2312-27	Dans les entreprises d’au moins cinquante salariés : programme annuel détaillé, calendrier, conditions d’exécution, ressources et estimation du coût. Le comité émet un avis et peut proposer des priorités ou des mesures supplémentaires ; un refus de l’employeur doit être motivé.

Ce que la loi n’impose pas

Cette liste est aussi importante que la précédente : elle évite de perdre du temps à chercher une conformité qui n’existe pas, et elle rappelle que la méthode relève de la responsabilité de celui qui évalue.

Il n’existe pas de modèle unique obligatoire de document unique.
Il n’existe pas de formule légale unique de cotation des risques.
La conformité ne se résume pas à remplir une matrice : la méthode choisie doit être cohérente, explicite, appliquée de façon homogène et reliée à l’action de prévention.
Le niveau de détail doit permettre d’identifier les situations concrètes d’exposition et les priorités ; une liste trop générale de dangers ne suffit pas à piloter la prévention.

Le malentendu sur la consultation

La commission santé, sécurité et conditions de travail peut préparer l’analyse, conduire des inspections, instruire des sujets et formuler des propositions, selon les délégations en place. Mais la consultation formelle appartient au comité.

Il en résulte une règle de conduite : le document unique ne doit pas être présenté au comité comme un document déjà clos auquel il ne resterait qu’à acquiescer. La consultation porte sur une démarche — méthode, données, arbitrages — et non sur un fichier.

Les seuils d’effectif, les délais et le détail des obligations dépendent de la situation de l’établissement et de la rédaction des textes en vigueur. Chaque article cité ici est consultable en un clic depuis le bloc « Sources et références » : vérifier la rédaction applicable à la date de la session.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Obligations · Fiche 2/2

Ce qui est réellement examiné dans un document unique

Cinq questions sur le processus, douze contrôles avant diffusion, dix erreurs — et ce que le document prouve, ou ne prouve pas.

Objectif pédagogique

Comprendre ce qu’un tiers — agent de contrôle, expert, juridiction — examine réellement dans un document unique, et préparer les réponses avant d’avoir à les improviser.

Ce qui est examiné n’est pas le document

Un document unique n’est presque jamais jugé sur sa mise en page ni sur le nombre de ses lignes. Ce qui est examiné, c’est la cohérence entre trois choses : le travail tel qu’il se fait, l’évaluation telle qu’elle est écrite, et les mesures telles qu’elles sont appliquées.

Un document très détaillé qui décrit un établissement imaginaire est plus fragile qu’un document sobre qui décrit l’établissement réel.

Les cinq questions qu’un tiers pose en premier

Le périmètre est-il complet ? Toutes les activités, tous les horaires, toutes les situations atypiques, et les intervenants extérieurs.
Le découpage correspond-il aux expositions réelles, ou seulement à l’organigramme ?
Les salariés et les représentants du personnel ont-ils été réellement associés, et comment le prouve-t-on ?
Des observations ont-elles eu lieu aux moments représentatifs, c’est-à-dire autrement qu’en période calme ?
Chaque priorité débouche-t-elle sur une action dotée d’un pilote, d’un délai, de moyens et d’un indicateur d’efficacité ?

Ces cinq questions ne portent pas sur le contenu technique de l’évaluation : elles portent sur le processus. C’est lui qui est examiné en premier, parce qu’un processus défaillant rend tout le reste discutable.

La grille de contrôle qualité, à passer avant diffusion

Douze questions. Chacune reçoit une réponse « oui », « non » ou « à compléter », et toute réponse autre que « oui » doit être assortie d’une action datée.

Thème	Question de contrôle
Périmètre	Toutes les activités, horaires et situations atypiques sont-elles couvertes ?
Unités de travail	Correspondent-elles aux expositions réelles plutôt qu’au seul organigramme ?
Participation	Les salariés et les représentants du personnel ont-ils été réellement associés ?
Travail réel	Des observations ont-elles été réalisées aux moments représentatifs ?
Données	Accidents, incidents, presque-accidents, absentéisme, maintenance et alertes ont-ils été analysés ?
Risques psychosociaux	Les facteurs organisationnels et psychosociaux sont-ils traités par leurs déterminants ?
Coactivité	Transporteurs, nettoyage, maintenance et entreprises extérieures sont-ils intégrés ?
Cotation	Les règles sont-elles explicites et appliquées de manière cohérente entre unités ?
Mesures	Les protections existantes ont-elles été vérifiées sur le terrain ?
Plan d’action	Chaque priorité débouche-t-elle sur une action, un pilote, un délai et des moyens ?
Efficacité	Des indicateurs vérifient-ils la réduction réelle de l’exposition ?
Mise à jour	Les déclencheurs, les versions et les motifs de mise à jour sont-ils tracés ?

Les dix erreurs qui rendent un document peu utile

Cette liste vaut comme auto-contrôle. Elle est ordonnée du plus fréquent au moins fréquent, et les trois premières suffisent à expliquer la plupart des documents inexploitables.

Copier un modèle sectoriel sans observation du site.
Confondre danger et risque, puis coter un mot isolé comme « manutention » ou « chute ».
Utiliser des unités de travail trop vastes, qui rendent invisibles les expositions spécifiques.
Ne consulter que l’encadrement, et pas les salariés exposés.
Observer uniquement en période calme.
Considérer une consigne écrite comme une protection efficace sans vérifier son application.
Baisser la cotation parce qu’une formation a été réalisée, sans mesurer l’exposition.
Ignorer les presque-accidents et les signaux faibles.
Traiter les risques psychosociaux comme une rubrique générale, sans analyser l’organisation du travail.
Produire un plan d’action sans budget, sans pilote, sans échéance ni indicateur d’efficacité.

Ce que le document prouve, et ce qu’il ne prouve pas

Ce qu’un bon document établit

Que les risques ont été recherchés, et par quelle méthode.
Que les personnes exposées ont été identifiées, activité par activité.
Que les mesures existantes ont été vérifiées et que leurs limites sont connues.
Que les priorités ont été arbitrées, et sur quels fondements.
Que les désaccords ont été examinés plutôt que dissimulés.
Que les décisions ont été prises, financées et suivies.

Ce qu’il n’établit pas

Qu’aucun accident ne surviendra.
Que toutes les mesures possibles ont été prises.
Qu’une situation particulière était maîtrisée le jour d’un événement.
Que l’obligation de prévention a été entièrement satisfaite : l’évaluation en est un élément, pas la totalité.
Qu’une cotation est juste : elle est argumentée, ce qui n’est pas la même chose.

Le piège de la sur-promesse

Un document qui affirme que tous les risques sont maîtrisés et que toutes les mesures sont en place devient, le jour d’un incident, une pièce qui travaille contre son auteur.

Un document qui décrit honnêtement les limites observées, les désaccords tracés et les actions en cours est à la fois plus utile en prévention et plus solide en cas d’examen. La transparence sur ce qui reste à faire n’est pas un aveu : c’est la preuve que la démarche fonctionne.

Cette fiche porte sur la méthode d’examen, non sur le contentieux. Les règles de responsabilité, leurs conditions et leurs conséquences dépendent de situations juridiques particulières et doivent être examinées au cas par cas, avec les textes en vigueur et, le cas échéant, l’assistance d’un professionnel du droit.

24 associations, 46 mots croisés, 20 devinettes, 37 rébus et charades

Jeux pédagogiques

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LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Entraînement ludique · Activité 1/4

Associations : vingt-quatre notions de l’évaluation des risques

Trois manches de huit paires, du vocabulaire aux outils, avec corrigé et tableau des confusions à éviter.

Objectif pédagogique

Associer vingt-quatre notions à leur définition exacte, en trois manches de difficulté croissante : le vocabulaire, puis la chaîne d’analyse et la cotation, puis les acteurs, les obligations et les outils.

Chaque manche fonctionne de la même façon : cliquez d’abord sur une notion dans la colonne de gauche, puis sur la définition qui lui correspond. Une association juste verrouille les deux cases en vert ; une association fausse laisse les cases disponibles. Chaque manche a son propre compteur.

Pourquoi ce jeu est plus difficile qu’il n’en a l’air

0 / 8 associations

Notion	Définition exacte
Principes généraux de prévention	Neuf principes ordonnés, dont le premier est d’éviter le risque et le dernier d’instruire
Protection collective	Mesure qui protège l’ensemble des personnes exposées sans action de leur part
Plan de prévention	Document écrit établi avant l’intervention d’une entreprise extérieure, dans les cas prévus
Indicateur d’efficacité	Preuve que l’exposition a diminué, seule à autoriser l’abaissement d’une cotation
Commission santé, sécurité et conditions de travail	Formation du comité qui instruit les questions de conditions de travail en amont
Médecin du travail	Professionnel soumis au secret, qui peut proposer par écrit des aménagements de poste
Presque-accident	Événement qui aurait pu causer un dommage et n’en a pas causé, mais enseigne autant
Signal faible	Indice discret et répété : douleurs, fatigue, produits endommagés, incidents récurrents

Après le jeu : les six confusions qui abîment un document

On écrit souvent	Alors qu’il s’agit de	Ce que la confusion produit
« Manutention — risque moyen »	Une famille de dangers, et non une situation d’exposition	Une ligne incotable, invérifiable et impossible à comparer l’année suivante.
« Les salariés du secteur sont exposés »	Une absence d’identification des personnes exposées	Une évaluation qui ne permet aucune action ciblée, ni aucun suivi par population.
« Risque psychosocial : présent »	Une rubrique générale au lieu d’une analyse par déterminant	Aucune mesure ne pourra en être déduite ; le risque reparaîtra à l’identique.
« Une procédure existe, donc le risque est maîtrisé »	Une mesure déclarée, et non une mesure vérifiée sur les cinq critères	Une probabilité sous-estimée, et une cotation qui ne résistera pas au premier incident.
« Vingt personnes formées »	Un indicateur de réalisation présenté comme un indicateur d’efficacité	Une baisse de cotation injustifiée, et un plan d’action sans effet mesurable.
« Le document est à jour, il date de l’an dernier »	Une mise à jour périodique sans prise en compte des déclencheurs	Un document obsolète dès le premier aménagement important.

Ces six confusions correspondent exactement à six des dix erreurs qui rendent un document unique peu utile. Les reconnaître dans un document existant est l’exercice de relecture le plus rentable qu’un élu puisse pratiquer.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Entraînement ludique · Activité 2/4

Mots croisés : 46 mots de l’évaluation des risques

Deux grilles entrecroisées, vérifiables lettre par lettre, avec révélation d’indice et définitions à connaître par cœur.

Objectif pédagogique

Fixer par l’écriture le vocabulaire exact de la séquence : 46 mots sur deux grilles entièrement entrecroisées, l’une sur le travail et ses dangers, l’autre sur la démarche d’évaluation.

Comment jouer

Les mots s’écrivent sans accent et sans trait d’union, une lettre par case : criticite, echeance, coactivite.
Cliquez une case et tapez : le curseur avance seul. Les flèches déplacent le curseur, la touche d’effacement revient en arrière.
« Vérifier la grille » colore en vert les lettres justes et en rouge les lettres fausses.
« Révéler une lettre » remplit une seule case vide tirée au hasard : c’est un indice, pas une solution.
Le nombre de lettres figure à la fin de chaque définition.

Les réponses restent dans votre navigateur et ne sont transmises à personne.

Grille 1

Le travail et ses dangers — 23 mots

Cette première grille porte sur ce que l’on observe : les lieux, les équipements, les familles de dangers et les situations qui les rendent effectifs.

12345678910111213141516171819202122

Horizontalement

3. Celui dont la trajectoire ne doit jamais croiser celle d’un engin en marche arrière. (6 lettres)
4. Rayonnage métallique dont l’endommagement est un facteur de chute de charge. (4 lettres)
6. Véhicule dont le départ intempestif pendant le déchargement doit être empêché. (6 lettres)
8. Zone de stockage où se croisent engins, piétons et charges en hauteur. (7 lettres)
12. Contenant de déchets autour duquel circulent les engins. (5 lettres)
13. Famille de risques née du croisement entre piétons, engins et public. (11 lettres)
15. Bâtiment de stockage ; le club du cas en est un. (8 lettres)
17. Ce que transmettent les outils pneumatiques et les engins à leur conducteur. (9 lettres)
19. Protection de la tête, de rang six dans la hiérarchie de prévention. (6 lettres)
20. Équipement dont les organes mobiles doivent être rendus inaccessibles. (7 lettres)
21. Protection individuelle dont l’inadaptation au froid est un constat fréquent. (4 lettres)
22. Rythme imposé qui, maintenu à effectif réduit, devient un facteur de risque. (7 lettres)

Verticalement

1. Nuisance des engins, des compacteurs et du centre du pneu. (5 lettres)
2. Ambiance thermique des chambres négatives, qui fait baisser la dextérité. (5 lettres)
3. Support de charge dont l’état doit être contrôlé avant la prise et avant le stockage. (7 lettres)
5. Emballage qui, laissé au sol, provoque des chutes de plain-pied. (6 lettres)
7. Ce qui transforme une zone calme en situation d’exposition, le samedi après-midi. (9 lettres)
9. Port, poussée, traction : la famille de dangers la plus présente dans un club-entrepôt. (11 lettres)
10. Engin de manutention dont la conduite suppose une autorisation. (7 lettres)
11. Ce que provoquent un sol humide, un film plastique ou du givre. (8 lettres)
14. Présence simultanée de salariés de l’établissement et d’intervenants extérieurs. (10 lettres)
16. Ce que traitent le compacteur et la benne, avec coupures et écrasements à la clé. (6 lettres)
18. Lieu du réassort, où la coactivité avec le public réduit les espaces de circulation. (5 lettres)

Grille 2

La démarche d’évaluation — 23 mots

La seconde grille porte sur la méthode : les critères de cotation, la hiérarchie des mesures, les livrables et ce qui rend une action vérifiable.

1234567891011121314151617181920212223

Horizontalement

4. Date réaliste assortie de jalons, sans laquelle une action reste une intention. (8 lettres)
6. Premier critère de cotation ; celui dont le niveau maximal impose un examen spécifique. (7 lettres)
7. Ce que les neuf principes généraux organisent, dans un ordre précis. (10 lettres)
9. Ce que le code demande de faire des risques, dans chaque unité de travail. (10 lettres)
12. Deuxième critère de cotation : combien de fois, et pendant combien de temps. (9 lettres)
13. De travail : la maille d’analyse de l’inventaire. (5 lettres)
17. Deuxième principe de la hiérarchie : remplacer ce qui est dangereux. (12 lettres)
19. Propriété intrinsèque qui, seule, ne blesse personne. (6 lettres)
22. Lieu où se vérifie l’efficacité d’une mesure avant toute baisse de cotation. (7 lettres)
23. Rencontre entre une personne et un danger ; ce qu’une action doit réduire. (10 lettres)

Verticalement

1. Niveau de 1 à 4 déduit du score, qui commande la règle de gestion. (8 lettres)
2. Personne responsable de l’avancement d’une action du programme annuel. (6 lettres)
3. Elle n’existe que si elle est déployée, accessible, connue, entretenue et observée. (6 lettres)
5. Produit de la gravité, de la fréquence et de la probabilité. (9 lettres)
8. Démarche dont le document unique est la transcription. (10 lettres)
10. Atteinte effectivement subie : traumatisme, brûlure, trouble, atteinte psychique. (7 lettres)
11. Échange d’une vingtaine de minutes avec un salarié sur son activité réelle. (9 lettres)
14. Troisième critère de cotation ; le seul sur lequel les mesures agissent directement. (11 lettres)
15. Ce qui manque à tout document unique recopié d’un modèle sectoriel. (11 lettres)
16. Premier niveau de la hiérarchie des mesures, et le plus rarement envisagé. (11 lettres)
18. Ce qui prouve la réalisation d’une action, ou son efficacité réelle. (10 lettres)
20. Opération qui rend les arbitrages visibles, et ne prouve aucune conformité. (8 lettres)
21. Ce qui se conserve, avec son motif, pour assurer la traçabilité dans la durée. (7 lettres)

Les huit mots qu’il faut savoir définir à l’oral

Savoir écrire un mot dans une grille ne suffit pas. Huit termes reviennent dans toutes les réunions, et une définition approximative suffit à faire dévier une discussion de méthode. Voici la formulation courte à retenir.

Définitions à connaître par cœur

Danger: Propriété intrinsèque d’un élément, susceptible de causer un dommage. Un danger seul ne blesse personne : c’est la rencontre avec une personne qui crée le risque.
Exposition: Rencontre entre une personne et un danger, caractérisée par quatre paramètres : qui, combien de fois, pendant combien de temps, avec quelle protection.
Unité de travail: Regroupement de situations d’exposition suffisamment homogènes pour qu’une évaluation commune ait un sens. Ni un service, ni un métier, ni une zone.
Criticité: Produit de la gravité, de la fréquence et de la probabilité, dans la méthode retenue pour ce cas. Elle classe, elle ne décide pas.
Mesure existante: Mesure réellement déployée, accessible, connue, entretenue et observée. Une mesure qui échoue sur un seul de ces cinq critères n’est pas une mesure existante.
Protection collective: Mesure qui protège l’ensemble des personnes exposées sans action de leur part. Elle a priorité sur la protection individuelle, qui est de rang six.
Indicateur d’efficacité: Preuve que l’exposition a réellement diminué, par opposition à l’indicateur de réalisation qui prouve seulement que l’action a été faite. Seul le premier autorise à baisser une cotation.
Programme annuel de prévention: Programme annuel de prévention des risques professionnels et d’amélioration des conditions de travail. Dans les entreprises d’au moins cinquante salariés, il détaille les mesures, leurs conditions d’exécution, les ressources et l’estimation du coût.

Deux mots de ces grilles désignent des documents que l’on nomme souvent par leur sigle. Dans un écrit adressé à une direction ou à un comité, écrivez-les en toutes lettres au moins une fois : un sigle mal compris affaiblit une demande parfaitement fondée.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Entraînement ludique · Activité 3/4

Devinettes : vingt notions à formuler de mémoire

Un rappel actif, avec pour chaque réponse la règle générale et la confusion à éviter.

Objectif pédagogique

Vérifier par un rappel actif que chaque notion est non seulement reconnue mais formulable : vingt devinettes, chacune suivie de la réponse, de la règle générale qui la fonde et de la confusion à éviter.

Mode d’emploi

Lisez l’énoncé, formulez votre réponse à voix haute et en une phrase complète, puis ouvrez le volet. La phrase complète compte : c’est elle que vous devrez produire en réunion, pas un mot isolé.

Chaque corrigé comporte trois parties : la réponse, la règle générale qui lui donne sa portée, et la confusion à éviter, c’est-à-dire la notion voisine avec laquelle on la mélange le plus souvent.

En groupe : une devinette par participant, à tour de rôle. Celui qui répond énonce aussi la confusion à éviter — c’est la partie qui compte.

Vingt devinettes

1Je suis une propriété, pas un événement. Seul, je n’ai jamais blessé personne. Qui suis-je ?

Réponse : Le danger.

La règle générale. Le danger est la propriété intrinsèque d’un élément susceptible de causer un dommage : une charge est lourde, un sol est glissant, un produit est corrosif. Il faut une rencontre avec une personne pour qu’un risque apparaisse.

À ne pas confondre. Ne pas confondre avec le risque, qui combine le danger, l’exposition, une probabilité et une gravité. C’est le risque qui se cote, jamais le danger seul.

2Je me caractérise par quatre paramètres : qui, combien de fois, combien de temps, avec quelle protection. Qui suis-je ?

Réponse : L’exposition.

La règle générale. Elle est la rencontre entre une personne et un danger. Sans elle, le danger reste théorique ; avec elle, il devient évaluable.

À ne pas confondre. Ne pas la confondre avec la fréquence, qui n’est que l’un de ses quatre paramètres.

3Je ne suis ni un service, ni un métier, ni une zone géographique, et pourtant le code demande d’inventorier les risques dans chacun de moi. Qui suis-je ?

Réponse : L’unité de travail.

La règle générale. Elle regroupe des situations d’exposition suffisamment homogènes pour qu’une évaluation commune ait un sens. Le code impose d’y inventorier les risques sans la définir : le découpage relève donc de la méthode, et doit être explicite et justifié.

À ne pas confondre. Une même personne peut relever de plusieurs unités selon ses activités ; deux personnes du même service peuvent relever d’unités différentes.

4Je suis celle que l’on observe le mardi matin, et qui ne ressemble en rien à celle du samedi après-midi. Qui suis-je ?

Réponse : La situation de travail réelle.

La règle générale. L’observation doit couvrir les situations normales mais aussi les périodes de forte affluence, de livraison, de réassort rapide, de manque de place et de changement d’équipe, ainsi que les opérations rares à fort potentiel de gravité.

À ne pas confondre. Observer uniquement en période calme est la cinquième des dix erreurs qui rendent un document peu utile.

5Je suis la question qui révèle les contournements et les ajustements invisibles dans les procédures. Qui suis-je ?

Réponse : « Quand tout ne se passe pas comme prévu, qu’est-ce que vous faites pour que le travail puisse quand même être réalisé ? »

La règle générale. C’est la question la plus rentable de toute la démarche. Elle fait apparaître le travail réel, c’est-à-dire ce qui est effectivement fait pour que l’activité tienne malgré les aléas.

À ne pas confondre. Un contournement n’est presque jamais de l’indiscipline : c’est le signe d’une procédure inapplicable dans les conditions réelles.

6Je porte sur le dommage et non sur le nombre de personnes exposées, et mon niveau maximal impose un examen à part. Qui suis-je ?

Réponse : La gravité.

La règle générale. Elle porte sur l’importance du dommage le plus probable en cas de réalisation. Toute situation de gravité maximale fait l’objet d’un examen spécifique et d’une décision écrite, quelle que soit sa criticité.

À ne pas confondre. Sans ce garde-fou, un risque de décès rare et improbable obtiendrait 4 × 1 × 1 = 4, soit la priorité la plus basse.

7Je suis le seul des trois critères sur lequel les mesures de prévention agissent directement. Qui suis-je ?

Réponse : La probabilité.

La règle générale. Elle porte sur la vraisemblance de l’événement dangereux compte tenu des protections réelles et des incidents déjà observés. C’est pourquoi la vérification des mesures précède toujours la cotation.

À ne pas confondre. La gravité dépend du dommage, la fréquence de l’exposition : ni l’une ni l’autre ne diminue parce qu’une protection a été installée.

8Je n’existe que si je suis déployée, accessible, connue, entretenue et observée. Qui suis-je ?

Réponse : Une mesure de prévention existante.

La règle générale. Une mesure qui échoue sur un seul de ces cinq critères reste une mesure déclarée. Un projet non financé ou une consigne non appliquée ne réduit pas la cotation de la même manière qu’une protection collective efficace.

À ne pas confondre. Ne pas confondre « la mesure existe » et « la mesure est accessible au moment où elle servirait ». Une aide mécanique à trente mètres, déjà utilisée par une autre équipe, n’est pas accessible.

9Je prouve que l’action a été faite, mais je ne prouve rien de ce qui a changé pour les opérateurs. Qui suis-je ?

Réponse : L’indicateur de réalisation.

La règle générale. Il atteste qu’une barrière a été installée, qu’une procédure a été publiée ou qu’une formation a été dispensée.

À ne pas confondre. Seul l’indicateur d’efficacité — qui mesure la diminution de l’exposition — autorise à baisser une cotation.

10Je suis premier dans la hiérarchie des mesures, et je suis presque toujours écarté sans qu’on ait vraiment cherché. Qui suis-je ?

Réponse : La suppression du danger ou de la tâche dangereuse.

La règle générale. Les neuf principes généraux de prévention sont ordonnés : éviter les risques vient avant les évaluer, les combattre à la source vient avant adapter le travail, et la protection collective a priorité sur la protection individuelle.

À ne pas confondre. Une mesure de rang inférieur ne se justifie que si celles de rang supérieur ont été examinées et écartées pour un motif explicite, qui doit figurer au document.

11Je suis une mesure de rang cinq, souvent proposée en premier, et je ne supprime ni la charge, ni le croisement, ni le froid. Qui suis-je ?

Réponse : L’information et la formation.

La règle générale. Elles sont indispensables et elles figurent à l’avant-dernier rang de la hiérarchie. Elles ne se substituent jamais à une action sur l’organisation ou sur la protection collective.

À ne pas confondre. Baisser une cotation parce qu’une formation a été réalisée, sans mesurer l’exposition, est la septième des dix erreurs classiques.

12J’aurais pu causer un dommage et je n’en ai causé aucun. J’enseigne pourtant autant qu’un accident. Qui suis-je ?

Réponse : Le presque-accident.

La règle générale. Une accumulation de petits incidents, de douleurs, de palettes détériorées, de blocages de flux ou de contournements révèle un risque systémique avant l’accident grave.

À ne pas confondre. Si les presque-accidents ne sont pas enregistrés dans l’établissement, c’est en soi un constat à inscrire dans le document — pas une raison de les ignorer.

13Je suis un document écrit, établi avant l’intervention d’une entreprise extérieure dans les cas prévus. Qui suis-je ?

Réponse : Le plan de prévention.

La règle générale. La coactivité — transporteurs, nettoyage, maintenance, travaux — appelle une coordination écrite entre l’entreprise utilisatrice et l’entreprise extérieure, dans les conditions fixées par les textes.

À ne pas confondre. Un plan de prévention signé n’est pas une mesure tant qu’on n’a pas vérifié sa date, son périmètre réel et sa connaissance par les équipes concernées.

14Je ne me caractérise pas par un adjectif mais par quatre paramètres : durée, moment, moyen d’alerte, délai de secours. Qui suis-je ?

Réponse : Le travail isolé.

La règle générale. Une personne travaille hors de portée de vue ou de voix d’autrui, pendant une durée telle qu’un secours rapide ne serait pas assuré. Les quatre paramètres sont indispensables à son évaluation.

À ne pas confondre. Le test qui révèle presque toujours une lacune : « le dispositif d’alerte a-t-il été testé en conditions réelles, et quel délai de secours a été constaté ? »

15Je suis la population la plus souvent absente de l’évaluation, alors que j’arbitre tout le reste. Qui suis-je ?

Réponse : L’encadrement de proximité.

La règle générale. Charge, injonctions contradictoires, amplitude, responsabilité, conflits de priorité entre service, sécurité, productivité et effectifs : cette population n’appartient à aucune unité opérationnelle et sa charge conditionne beaucoup d’autres risques.

À ne pas confondre. Ne pas supposer que décider met à l’abri. L’encadrement de proximité est exposé, et il doit figurer dans la section des populations particulières.

16Je ne me traite pas comme une rubrique, mais par mes déterminants : intensité, exigences émotionnelles, autonomie, rapports sociaux, conflits de valeurs, insécurité. Qui suis-je ?

Réponse : Le risque psychosocial.

La règle générale. Écrire « risques psychosociaux : présents » ne vaut rien et ne débouche sur aucune mesure. Chaque déterminant doit être rattaché à une situation concrète, datée et vérifiable.

À ne pas confondre. Les traiter comme une rubrique générale sans analyser l’organisation du travail est la neuvième des dix erreurs qui rendent un document peu utile.

17Je suis annuel dans les entreprises d’au moins onze salariés, mais je peux aussi être déclenché par un aménagement important. Qui suis-je ?

Réponse : La mise à jour du document unique.

La règle générale. Elle intervient au moins chaque année dans les entreprises d’au moins onze salariés, lors de toute décision d’aménagement important modifiant les conditions de santé et de sécurité ou les conditions de travail, et lorsqu’une information supplémentaire intéressant l’évaluation d’un risque est recueillie.

À ne pas confondre. La bonne question à chaque mise à jour n’est pas « qu’est-ce qui a changé dans le document ? » mais « qu’est-ce qui a changé dans le travail, dans l’exposition et dans la maîtrise réelle des risques ? »

18Je suis consulté sur le document unique et sur ses mises à jour, et l’on me présente trop souvent un travail déjà clos. Qui suis-je ?

Réponse : Le comité social et économique.

La règle générale. Il participe à l’analyse des risques, est consulté sur le document unique et ses mises à jour, et peut proposer des priorités ou des mesures supplémentaires dont le refus doit être motivé.

À ne pas confondre. La commission santé, sécurité et conditions de travail peut préparer l’analyse et conduire des inspections, mais la consultation formelle appartient au comité.

19Je suis la colonne la plus utile du document, et celle qu’on oublie le plus souvent de remplir. Qui suis-je ?

Réponse : La colonne des limites observées.

La règle générale. Elle note, pour chaque mesure, ce qui l’empêche d’être pleinement efficace : distance, disponibilité, cas de non-usage, contournements constatés.

À ne pas confondre. C’est elle qui justifiera, l’année suivante, d’avoir maintenu une cotation malgré une mesure annoncée — et c’est elle qui fournit la matière du plan d’action.

20Je suis le test auquel toute ligne doit résister : sept informations, et il n’en manque aucune. Qui suis-je ?

Réponse : Le test final du document unique.

La règle générale. À partir d’une seule ligne, un lecteur doit comprendre : quelle activité est concernée, qui est exposé, dans quelle situation, à quel dommage, avec quelles mesures réellement en place, pourquoi le risque porte cette priorité, et quelle décision est prévue.

À ne pas confondre. Si une seule de ces sept informations manque, la ligne est à reprendre — quelle que soit la qualité apparente du reste du document.

Pour clore la séance : trois questions sans corrigé

Un document unique comporte quatre-vingts lignes et aucune n’indique qui est exposé. Est-il conforme ? Est-il utile ? Les deux réponses sont-elles la même ?
Une action est réalisée, l’indicateur de réalisation est au vert, et les signalements de douleurs n’ont pas diminué. Que faut-il en conclure, et que faut-il faire de la cotation ?
Le découpage en unités de travail reproduit exactement l’organigramme. Quels risques, précisément, ne pourront jamais apparaître dans ce document ?

Ces devinettes entraînent à nommer et à définir. Elles ne qualifient aucune situation réelle : l’évaluation d’un établissement suppose l’observation du travail réel, l’analyse des données de cet établissement et la participation des salariés et de leurs représentants.

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Rébus et charades : trente-sept mots de la prévention

Des rébus authentiques — l’image sonne le mot sans le dire — vérifiables un par un, puis dix charades et un atelier de fabrication.

Objectif pédagogique

Retenir vingt-sept termes de la séquence par le son et par l’image, puis dix autres par la charade — et rattacher chaque mot trouvé à la règle qui lui donne sa portée.

Comment se lit un rébus

Un rébus ne découpe pas le mot en syllabes : il remplace chaque son par une image dont le nom se prononce de la même façon mais désigne tout autre chose. Il faut donc lire les images à voix haute, puis coller les sons bout à bout sans se préoccuper de l’orthographe.

Un vrai rébus

Mon premier est la première note de la gamme. Mon deuxième coupe le bois. Mon troisième est la terminaison de l’infinitif du premier groupe. Mon tout réunit les pièces du projet.

Réponse et portée

DOSSIER — on lit DO + SCIE + ER.

Le dossier final comporte dix livrables, de la note de cadrage à l’historique des versions.

Prolongement : fabriquer ses propres rébus

C’est l’exercice de groupe le plus efficace, parce qu’il oblige à manipuler le mot jusqu’à l’avoir compris. La consigne tient en trois règles.

Choisir un terme de la séquence et le prononcer lentement pour en isoler les sons, sans regarder son orthographe.
Trouver, pour chaque son, un objet dessinable dont le nom n’a aucun rapport avec le terme choisi. Si l’image évoque déjà la réponse, l’écarter.
Écrire au dos la décomposition et, en une phrase, la règle que le mot permet de retenir. Sans cette phrase, le rébus n’est qu’un jeu.

Les quatre pièges du fabricant de rébus

Épeler le mot au lieu de le cacher : si on lit déjà la réponse, ce n’est pas un rébus.
Mettre une image qui illustre le mot — un casque pour « sécurité » — au lieu d’une image qui le sonne.
Employer un son que personne ne prononce : les rébus se lisent à l’oreille, pas à l’œil.
Oublier la phrase de portée au dos, et transformer un outil de mémorisation en divertissement.

Ces jeux servent à retenir des mots. Ils ne remplacent ni l’observation du travail réel, ni l’analyse des données de l’établissement, ni la participation des salariés et de leurs représentants.

Six fiches d’exploitation prêtes à l’emploi

Ressources vidéo

Choisissez une ressource, réalisez cette activité puis marquez-la comme parcourue si vous le souhaitez.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Ressources vidéo · Sélection

Ressources vidéo : six fiches d’exploitation prêtes à l’emploi

Six thèmes, six fiches complètes — intention, points à observer, débriefing et limites — en attente des liens vérifiés.

Objectif pédagogique

Se servir d’une ressource audiovisuelle comme point de départ d’une discussion argumentée, et non comme illustration passive : six fiches d’exploitation complètes, chacune avec son intention, ses points d’observation, ses questions de débriefing et les limites de sa source.

Les six liens restent à insérer. Conformément au mode de travail retenu pour cette collection, les ressources audiovisuelles sont choisies et vérifiées par l’auteur de la séquence avant publication. Les fiches d’exploitation ci-dessous sont complètes et directement utilisables : il suffit d’ajouter, pour chaque thème, le lien de la page éditrice retenue. Les thèmes et les éditeurs attendus sont indiqués pour guider ce choix.

La règle à poser avant toute projection

Trois statuts, à ne jamais confondre

Une ressource audiovisuelle est l’une de ces trois choses : un exposé du cadre par une institution, une analyse issue de la recherche ou de la pratique, ou un témoignage construit par un réalisateur.

Faire énoncer cette distinction par le groupe, avant la projection, évite la confusion la plus fréquente en formation : citer un reportage comme on citerait un article du code.

Aucune de ces ressources n’est une source de droit, et aucune ne décrit votre établissement. Elles servent à faire parler du travail, pas à conclure.

La méthode d’exploitation, en quatre temps

Annoncer l’intention avant la projection, et la question à laquelle la ressource doit aider à répondre. Une projection sans question produit un commentaire, pas un apprentissage.
Donner les points à observer, trois au maximum. Au-delà, personne n’observe rien.
Débriefer par les questions, en commençant par ce qui a été vu avant de passer à ce qui en est pensé.
Énoncer la limite de la source à la fin, explicitement. C’est ce dernier temps qui transforme une projection en exercice d’esprit critique.

Les six fiches d’exploitation

1Qu’est-ce que l’évaluation des risques professionnels ?

Éditeur attendu : Institut national de recherche et de sécurité, ou ministère du Travail

Intention. Poser le vocabulaire commun avant toute discussion de méthode : danger, exposition, risque, unité de travail. C’est la séquence qui évite les trois quarts des malentendus ultérieurs.

À quel moment. En ouverture, avant la phase 1 du parcours guidé

Trois points à observer

Les définitions données de « danger » et de « risque », et leur différence.
Ce qui est présenté comme une obligation, et ce qui relève de la méthode.
La place faite au travail réel par rapport aux procédures.

Questions de débriefing

Dans votre document actuel, combien de lignes décrivent une situation, et combien se limitent à un mot isolé ?
Qui, dans votre établissement, a déjà participé à une observation de terrain ?
Quelle famille de risques n’apparaît nulle part dans votre document ?

Limite de la source

Une présentation institutionnelle expose un cadre général. Elle ne tient compte ni de votre organisation, ni de vos accords, ni de la taille de votre établissement.

Lien à insérer

Remplacer cette mention par le lien de la page éditrice retenue, ouvrant dans un nouvel onglet.

2La démarche d’évaluation pas à pas : du repérage au plan d’action

Éditeur attendu : Institut national de recherche et de sécurité, brochure ED 840 ou ressource équivalente

Intention. Confronter la méthode proposée dans cette séquence à une méthode publiée, et faire apparaître ce qui relève du choix et ce qui relève de l’obligation.

À quel moment. Après la phase 2, « Construire les unités de travail »

Trois points à observer

Le découpage proposé : par poste, par métier, par unité ?
La place de la participation des salariés dans la démarche décrite.
Le moment auquel la cotation intervient par rapport à l’observation.

Questions de débriefing

En quoi le découpage proposé diffère-t-il du vôtre, et pourquoi ?
Votre démarche place-t-elle la cotation avant ou après la vérification des mesures ?
Quelle étape de la démarche décrite est systématiquement sautée chez vous ?

Limite de la source

Une méthode publiée est générique par construction. Elle doit être adaptée à l’activité, à l’effectif et aux moyens de l’établissement.

Lien à insérer

Remplacer cette mention par le lien de la page éditrice retenue, ouvrant dans un nouvel onglet.

3Manutentions manuelles et troubles musculosquelettiques dans le commerce

Éditeur attendu : Assurance Maladie – Risques professionnels, ou Institut national de recherche et de sécurité

Intention. Travailler le repérage des expositions qui ne produisent pas d’accident : celles qui s’installent et que les seules données d’accidents ne révèlent jamais.

À quel moment. Après la phase 3, « Observer le travail réel »

Trois points à observer

Les paramètres d’exposition cités : poids, hauteur de prise, fréquence, distance, torsion.
Les mesures présentées, et leur rang dans la hiérarchie de prévention.
Les indicateurs proposés pour mesurer la réduction de l’exposition.

Questions de débriefing

Quels paramètres d’exposition êtes-vous aujourd’hui capable de chiffrer dans votre établissement ?
Quelle mesure de rang un ou deux a déjà été envisagée pour ces situations ?
Vos signalements de douleurs sont-ils reliés à des situations de travail identifiées ?

Limite de la source

Les repères chiffrés présentés dans ce type de ressource sont des points de comparaison, non des seuils réglementaires applicables en toute situation.

Lien à insérer

Remplacer cette mention par le lien de la page éditrice retenue, ouvrant dans un nouvel onglet.

4Circulation des engins et des piétons en entrepôt

Éditeur attendu : Institut national de recherche et de sécurité, ou organisme de prévention sectoriel

Intention. Relier une famille de risques à des mesures de rang élevé : séparation physique des flux, plan de circulation, aménagement des quais.

À quel moment. Après le cas pratique « Réception, quais et stockage »

Trois points à observer

Les situations de croisement présentées et les facteurs contributifs cités.
La différence faite entre marquage au sol et séparation physique.
Les règles relatives aux quais et au départ intempestif des véhicules.

Questions de débriefing

Dans votre établissement, où se situent les traversées non protégées ?
Votre plan de circulation est-il compatible avec la zone tampon en période de pointe ?
Quelle mesure de rang trois pourrait remplacer les consignes actuelles ?

Limite de la source

Les configurations présentées ne correspondront pas exactement à la vôtre. Ce sont les facteurs contributifs, et non les solutions, qui se transposent.

Lien à insérer

Remplacer cette mention par le lien de la page éditrice retenue, ouvrant dans un nouvel onglet.

5Risques psychosociaux : analyser l’organisation plutôt que les personnes

Éditeur attendu : Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail, ou intervention universitaire

Intention. Montrer comment un risque psychosocial se documente par ses déterminants d’organisation, et non par un ressenti général.

À quel moment. Avant la phase 5, « Risques transversaux et populations »

Trois points à observer

Les déterminants cités, et la façon dont ils sont rattachés à des situations concrètes.
Ce qui est attribué à l’organisation, et ce qui est attribué aux personnes.
Les indicateurs proposés pour objectiver l’intensité ou l’autonomie.

Questions de débriefing

Dans votre document, les risques psychosociaux sont-ils une rubrique ou une analyse ?
Quel déterminant pourriez-vous documenter dès demain, avec les données déjà disponibles ?
Qui arbitre, chez vous, entre service au public, sécurité et productivité ?

Limite de la source

Une analyse issue de la recherche éclaire les causes ; elle ne fonde aucune qualification juridique et ne se cite pas comme une source de droit.

Lien à insérer

Remplacer cette mention par le lien de la page éditrice retenue, ouvrant dans un nouvel onglet.

6Du document unique au programme annuel : faire vivre le cycle

Éditeur attendu : Ministère du Travail, ou Institut national de recherche et de sécurité

Intention. Passer de l’évaluation à la décision : actions financées, pilotes, échéances, indicateurs d’efficacité et déclencheurs de mise à jour.

À quel moment. En clôture, après la phase 6

Trois points à observer

Ce qui est présenté comme obligatoire dans le programme annuel, et ce qui relève du choix.
Les déclencheurs de mise à jour cités.
La façon dont l’efficacité des mesures est vérifiée avant toute recotation.

Questions de débriefing

Combien d’actions de votre plan disposent aujourd’hui d’un pilote et d’un budget ?
Quel indicateur d’efficacité pourriez-vous mettre en place sans moyen supplémentaire ?
Quel aménagement en cours aurait dû déclencher une mise à jour, et ne l’a pas fait ?

Limite de la source

Les obligations relatives au programme annuel dépendent de l’effectif de l’entreprise. Vérifier le régime applicable au vôtre.

Lien à insérer

Remplacer cette mention par le lien de la page éditrice retenue, ouvrant dans un nouvel onglet.

L’atelier de débat, en quarante minutes

Cet atelier se conduit après deux projections au moins, choisies de statuts différents — par exemple l’exposé institutionnel et l’analyse.

Dix minutes. Chaque participant relève, individuellement, un comportement à corriger, un facteur organisationnel et une action collective possible.
Dix minutes. Mise en commun au tableau, en trois colonnes. On constate presque toujours que la colonne « comportement » se remplit trois fois plus vite que les deux autres — et c’est le premier enseignement de l’atelier.
Dix minutes. Pour chaque élément de la colonne « comportement », le groupe cherche le facteur organisationnel qui le rend possible, voire rationnel. C’est l’exercice de fond.
Dix minutes. Le groupe formule une question écrite, destinée à une direction, portant sur un facteur organisationnel et appelant une réponse vérifiable.

Le critère de réussite de l’atelier

Le groupe repart avec une question écrite, précise, datable et appelant une pièce. Pas avec une liste de griefs, ni avec un constat général sur l’organisation.

Distinguer toujours le témoignage filmé de la source réglementaire. Un reportage informe et ouvre une discussion ; il ne fonde aucune obligation et ne se cite pas dans un document unique.

Sept questionnaires, 56 questions corrigées

Quiz

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LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Autoévaluation · Test 1/7

Quiz · Le cadre juridique et ce qu’il n’impose pas

Huit questions sur les obligations, leurs références et les libertés de méthode qu’elles laissent.

Objectif pédagogique

Vérifier huit acquis et, surtout, comprendre pourquoi chaque réponse est juste ou fausse : la correction explique chaque option, y compris celles que vous n’avez pas choisies.

Ce premier test porte sur ce que le code exige — et, tout aussi important, sur ce qu’il n’exige pas. Les réponses fausses proposées ici sont celles que l’on entend réellement en réunion.

Choisissez une seule réponse par question. Le bouton « Corriger » affiche le score, signale les réponses justes et fausses et déplie l’explication de chaque option. Aucune réponse n’est transmise ni conservée après la fermeture de la page.

1. Sur quoi porte l’obligation générale de prévention de l’article L. 4121-1 ?

2. Que doit contenir le document unique, selon l’article R. 4121-1 ?

3. À quelle fréquence le document doit-il être mis à jour ?

4. Existe-t-il un modèle obligatoire de document unique ?

5. Qu’est-ce que le programme annuel de prévention ?

6. Quel est le rôle du comité social et économique à l’égard du document unique ?

7. Quelle est la différence entre la commission santé, sécurité et conditions de travail et le comité ?

8. Un document très détaillé, copié d’un modèle sectoriel, est-il conforme ?

Aucune réponse corrigée pour l’instant.

Si votre score est inférieur à six

Reprenez la fiche « Ce que le code exige, article par article », et en particulier la seconde partie : ce que la loi n’impose pas. C’est elle qui évite de perdre du temps à chercher une conformité qui n’existe pas.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Autoévaluation · Test 2/7

Quiz · Périmètre et unités de travail

Huit questions sur le découpage, sa justification et les oublis qui le rendent aveugle.

Objectif pédagogique

Vérifier huit acquis et, surtout, comprendre pourquoi chaque réponse est juste ou fausse : la correction explique chaque option, y compris celles que vous n’avez pas choisies.

Ce test porte sur la décision méthodologique la plus lourde de la démarche, et la seule qui ne se rattrape pas en fin de parcours.

1. Qu’est-ce qu’une unité de travail ?

2. Une même personne peut-elle relever de plusieurs unités de travail ?

3. Comment reconnaît-on une maille trop large ?

4. Que faire d’une unité « divers » ou « autres » ?

5. Les intérimaires et les prestataires extérieurs doivent-ils figurer dans le découpage ?

6. Pourquoi la temporalité est-elle un critère de découpage ?

7. Que doit comporter chaque unité, en plus de son intitulé ?

8. Le découpage peut-il être modifié en cours de démarche ?

Aucune réponse corrigée pour l’instant.

Si votre score est inférieur à six

Reprenez la fiche « L’unité de travail : ni un service, ni un métier, ni une zone », et appliquez le test de maille aux dix-sept unités proposées pour le site du cas.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Autoévaluation · Test 3/7

Quiz · Observer le travail réel

Huit questions sur la préparation, les moments d’observation et ce qu’il faut noter.

Objectif pédagogique

Vérifier huit acquis et, surtout, comprendre pourquoi chaque réponse est juste ou fausse : la correction explique chaque option, y compris celles que vous n’avez pas choisies.

Ce test porte sur la phase qui distingue une évaluation d’un catalogue : aller voir, et savoir quoi regarder.

1. Quels moments faut-il observer en priorité ?

2. Quelle est la question la plus utile d’un entretien de travail ?

3. Combien de champs faut-il renseigner pour chaque situation observée ?

4. Pourquoi faut-il quantifier ce qui peut l’être ?

5. Qu’est-ce que la « récupération », dans la trame d’observation ?

6. Que faire d’un écart entre le travail prescrit et le travail réel ?

7. Comment traiter les opérations rares à fort potentiel de gravité ?

8. Les notes d’entretien peuvent-elles être nominatives ?

Aucune réponse corrigée pour l’instant.

Si votre score est inférieur à six

Reprenez la phase 3 du parcours guidé, et en particulier le tableau des sept champs à renseigner. C’est la trame la plus réutilisable de toute la séquence.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Autoévaluation · Test 4/7

Quiz · Danger, situation dangereuse, dommage

Huit questions sur la chaîne d’analyse et sur la formulation des lignes du document.

Objectif pédagogique

Vérifier huit acquis et, surtout, comprendre pourquoi chaque réponse est juste ou fausse : la correction explique chaque option, y compris celles que vous n’avez pas choisies.

Ce test porte sur la confusion la plus répandue et la plus coûteuse de toute la matière. Les réponses fausses correspondent à des lignes réellement rencontrées dans des documents existants.

1. Laquelle de ces formulations est cotable ?

2. Combien de maillons compte la chaîne d’analyse ?

3. Sur quel maillon la prévention agit-elle principalement ?

4. Que signifie « un danger seul ne blesse personne » ?

5. Une bibliothèque de situations types peut-elle être recopiée dans le document ?

6. Comment nommer correctement un danger ?

7. Que recouvrent les « signaux faibles » ?

8. Quel est le test final d’une ligne du document ?

Aucune réponse corrigée pour l’instant.

Si votre score est inférieur à six

Reprenez la fiche « Danger, risque, exposition » et comparez les deux exemples de lignes : l’inutilisable et l’utilisable. La différence tient en trois questions : qui, combien, et alors ?

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Autoévaluation · Test 5/7

Quiz · Mesures existantes et cotation

Huit questions sur ce qui compte comme mesure, sur la hiérarchie et sur les trois critères.

Objectif pédagogique

Vérifier huit acquis et, surtout, comprendre pourquoi chaque réponse est juste ou fausse : la correction explique chaque option, y compris celles que vous n’avez pas choisies.

Ce test porte sur la phase où une évaluation se décide : vérifier ce qui protège réellement, puis comparer sans se mentir.

1. À quelles conditions une mesure est-elle considérée comme existante ?

2. Quel est le premier niveau de la hiérarchie des mesures ?

3. Que répondre à une proposition de « sensibilisation des équipes » ?

4. Sur quoi porte la gravité ?

5. Une situation de gravité maximale peut-elle être classée en priorité basse ?

6. Pourquoi coter les trois critères séparément ?

7. Que faire d’un désaccord de cotation entre la direction et les représentants du personnel ?

8. Quand peut-on baisser une cotation ?

Aucune réponse corrigée pour l’instant.

Si votre score est inférieur à six

Reprenez les fiches « Une mesure écrite n’est pas une mesure réelle » et « Coter sans se mentir ». Les cinq critères et les six niveaux sont les deux grilles les plus utilisées en atelier.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Autoévaluation · Test 6/7

Quiz · Risques transversaux et populations

Huit questions sur ce qui tombe entre les unités et sur les personnes dont l’exposition diffère.

Objectif pédagogique

Vérifier huit acquis et, surtout, comprendre pourquoi chaque réponse est juste ou fausse : la correction explique chaque option, y compris celles que vous n’avez pas choisies.

Ce test porte sur l’angle mort de tout découpage. Un document peut être complet unité par unité et rester aveugle à ce qui produit l’essentiel des atteintes.

1. Comment doit-on traiter les risques psychosociaux ?

2. Comment caractérise-t-on le travail isolé ?

3. Quelle population est la plus souvent absente de l’évaluation ?

4. Que faut-il vérifier au sujet des intérimaires affectés à des postes à risques particuliers ?

5. Un plan de prévention signé vaut-il mesure de prévention ?

6. Pourquoi la polyvalence doit-elle être traitée explicitement ?

7. Que faire lorsqu’une population n’est pas concernée par un risque ?

8. Où doivent figurer les risques transversaux dans le document ?

Aucune réponse corrigée pour l’instant.

Si votre score est inférieur à six

Reprenez la fiche « Les risques qui disparaissent entre les unités », et le tableau qui oppose, pour chaque déterminant psychosocial, la formulation qui ne vaut rien et celle qui vaut.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Autoévaluation · Test 7/7

Quiz · Formalisation, programme annuel et mise à jour

Huit questions sur la structure du document, les actions et le cycle qui le fait vivre.

Objectif pédagogique

Vérifier huit acquis et, surtout, comprendre pourquoi chaque réponse est juste ou fausse : la correction explique chaque option, y compris celles que vous n’avez pas choisies.

Ce dernier test porte sur ce qui transforme une évaluation en prévention : des actions financées, datées, suivies, et un document qui se met à jour au lieu de se refaire.

1. Combien de champs comporte une action correctement définie ?

2. Quelle est la différence entre indicateur de réalisation et indicateur d’efficacité ?

3. Que doit contenir la partie « méthode » du document ?

4. Qu’est-ce qu’une mesure immédiate ?

5. Sur quoi porte la consultation du comité ?

6. Que faire des propositions du comité qui ne sont pas retenues ?

7. Quelle est la bonne question à poser lors d’une mise à jour ?

8. À quoi sert l’historique des versions ?

Aucune réponse corrigée pour l’instant.

Vous avez terminé les sept tests

Les trente-deux premières questions portaient sur la méthode, les vingt-quatre dernières sur les mesures, les populations et le cycle. Si un domaine vous résiste, reprenez la fiche correspondante plutôt que de refaire le test : le score progresse par la lecture, pas par la répétition.

Seize idées reçues mises à l’épreuve

L’insolite

Choisissez une ressource, réalisez cette activité puis marquez-la comme parcourue si vous le souhaitez.

LégiTravail.online · Séquence de formation interactive · CAS 01 · Pour aller plus loin · Curiosités

L’insolite : seize surprises sur l’évaluation des risques

Les règles les plus contre-intuitives de la matière, chacune reliée à sa source — et les erreurs symétriques qu’elles corrigent.

Objectif pédagogique

Repérer seize règles ou constats contre-intuitifs, vérifier chacun à sa source, et savoir s’en servir en réunion — une règle exacte bien citée vaut mieux qu’une conviction bien sentie.

Il n’appartient à aucune unité opérationnelle, et sa charge — injonctions contradictoires, amplitude, arbitrages entre service, sécurité et productivité — conditionne pourtant la plupart des autres risques du site.

Consulter la référence

Les trois erreurs symétriques

L’excès dans un sens	L’excès dans l’autre	La position juste
« Il faut tout inventorier, le plus détaillé sera le mieux. »	« Une liste des familles de risques suffit. »	Le niveau de détail doit permettre d’identifier les situations concrètes d’exposition et les priorités — ni moins, ni davantage.
« Sans accident déclaré, il n’y a rien à évaluer. »	« Tout incident doit figurer comme un risque majeur. »	Les signaux faibles et les presque-accidents révèlent le risque systémique ; ils se documentent, puis se cotent selon la méthode retenue.
« La cotation prouve que le risque est maîtrisé. »	« La cotation ne sert à rien, c’est de la bureaucratie. »	Elle ne prouve aucune conformité : elle rend les arbitrages visibles et comparables, ce qui est précisément son utilité.

Trois défis pour clore la séquence

En une minute. Expliquez la différence entre un danger et un risque, et donnez un exemple tiré de votre établissement.
En trois phrases. Une direction propose de « sensibiliser les équipes » pour répondre à un risque de croisement entre engins et piétons. Répondez sans refuser, en déplaçant la discussion sur la méthode.
En une page. Rédigez une ligne complète de document unique pour une situation que vous connaissez : activité, personnes exposées, situation, dommage, mesures réelles et leurs limites, cotation argumentée, action proposée.

Le critère de réussite de toute la séquence

Savoir dire, à partir d’une seule ligne : quelle activité, qui est exposé, dans quelle situation, à quel dommage, avec quelles mesures réellement en place, pourquoi cette priorité, et quelle décision est prévue. Sept informations. Si une seule manque, la ligne est à reprendre.

Toutes les références de cette page renvoient au code du travail et doivent être vérifiées dans leur rédaction en vigueur à la date de la session. Les seuils d’effectif, les délais et les modalités de mise à disposition dépendent de la situation de l’établissement.